近一段時間，有人再次提出電商對實(shí)體的沖擊，由此引發(fā)一系列討論，被點(diǎn)名的阿里巴巴也作出回應(yīng)。
其實(shí)阿里已經(jīng)為這一由來已久的爭議提出新的戰(zhàn)略方向，即在去年年底提出的“新零售”概念。而隨著阿里與百聯(lián)“聯(lián)姻”，新零售漸成趨勢。但目前市場對新零售的理解大多停留在概念上，如何落地成為最迫切需要解決的問題。與此同時，也有一些企業(yè)率先出發(fā)，在新零售這場變革中，提供了一些樣本。
3月8日，蘇州洲際酒店，國內(nèi)知名母嬰連鎖品牌Qtools與各大品牌供應(yīng)商舉辦“新零售”分享活動。相比一些電商企業(yè)線上融合線下的路徑模式，Qtools依托線下已有的200多家連鎖實(shí)體店，進(jìn)而融合線上資源和技術(shù)支持，似乎更容易實(shí)現(xiàn)新零售的落地。
Qtools屬于蘇州蔻兔母嬰用品有限公司旗下的連鎖品牌，目前200余家實(shí)體店覆蓋全國一百三十余個大中城市，進(jìn)駐國際金融中心、時代廣場、萬達(dá)廣場、恒隆廣場、凱德廣場、龍湖天街、永旺夢樂城等中高端商場。同時，鋪設(shè)了多家電商平臺渠道，近期也即將上線獨(dú)立APP。供應(yīng)鏈方面，與數(shù)百家國際一線品牌達(dá)成長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供輔食零食、喂養(yǎng)用品、尿褲濕巾、洗護(hù)用品、童車童床、服飾鞋帽、益智玩具、外出裝備、媽媽用品等在內(nèi)的10000多種商品。
從渠道的多樣性，到覆蓋區(qū)域的廣度，再到品類的豐富度，Qtools已經(jīng)具備了新零售變革的基礎(chǔ)框架，如果說以前存在線上線下沖突，而新零售模式則開始實(shí)現(xiàn)兩者的融合。
關(guān)于新零售，Qtools創(chuàng)始人Qpple有自己的理解，她表示，線上的優(yōu)勢在于交易便捷、品類豐富，互動性強(qiáng)、可數(shù)據(jù)化;線下的優(yōu)勢則在于購物體驗(yàn)佳，物流配送快捷。而隨著支付、營銷等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，可以把線上線下的優(yōu)勢融合，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更加舒適的購物體驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)線上為線下導(dǎo)流，線下為線上配送等功能。
新零售的實(shí)現(xiàn)在于每一個細(xì)節(jié)。就新零售樣板盒馬生鮮，Qtools從店鋪的設(shè)計就開始為新零售做準(zhǔn)備。一旦加盟商加盟，Qtools總部統(tǒng)一給出設(shè)計方案，力圖營造清新、活潑的環(huán)境，采用生態(tài)環(huán)保材料，為寶寶營造一個健康舒適的環(huán)境，為媽媽提供一個輕松愉快的購物體驗(yàn)，并且全程派專人負(fù)責(zé)。即一改之前純貨架的擺放模式，而變?yōu)橐粋€迷你生活場景，這為與線上的融合提供了基礎(chǔ)。
體驗(yàn)是線下實(shí)體店最重要的優(yōu)勢。此外，在選址上，Qtools選擇商業(yè)中心區(qū)，由于其母嬰用品的高品質(zhì)，這樣的選址能夠輻射到周邊的精準(zhǔn)高凈值用戶。這也就延伸出線上線下融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——配送。
傳統(tǒng)的電商模式下，采用集中倉儲和配送，而Qtools則充分利用其線下實(shí)體店，使其兼具小型倉庫功能，輻射周邊的配送服務(wù)。也就意味著，消費(fèi)者無論通過線上哪個渠道下單，Qtools都能夠從最近的實(shí)體店配送上門。從而完成線上為線下導(dǎo)流的功能，解決實(shí)體店流量問題。
同時，線下實(shí)體店也會形成對線上的逆向引流。每一家實(shí)體店都會成為Qtools線上流量的入口，通過各類活動可以很好的讓Qtools建立起線上社群。由此幫助門店改變過去一錘子買賣的模式，而是通過線上隨時能夠找到用戶的特點(diǎn)，延伸出更多的服務(wù)，比如母嬰知識普及，以及媽媽們的心得交流。
對于門店而言，線上線下的融合，既為其增加了客戶量，也提升了其用戶粘性和重復(fù)購買率，而這是門店最關(guān)心的。對于用戶來說，則可以在實(shí)體店進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，并且可以通過線上選擇更多的優(yōu)質(zhì)母嬰商品。
線上線下的融合自然形成數(shù)據(jù)的積累，而數(shù)據(jù)的挖掘?qū)tools的供應(yīng)鏈管理和營銷推廣發(fā)生反作用力。Qtools為所有實(shí)體店提供技術(shù)支持，并且通過數(shù)據(jù)分析可以對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)。比如某家店的輔食銷量好，可以建議門店在進(jìn)貨時多一點(diǎn)輔食，進(jìn)而使得加盟商能夠合理安排庫存，降低風(fēng)險。
在營銷層面，Qtools依托公司各產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，整合先進(jìn)、高效營銷方法，分析顧客購買行為，為加盟商提供營銷策略，努力提高加盟商單店利潤。
因此，Qtools實(shí)現(xiàn)了線下體驗(yàn)式銷售彌補(bǔ)線上服務(wù)短缺，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，線上擴(kuò)展用戶群帶動線下實(shí)際效益，不斷提升品牌價值。
線上線下的界線逐漸模糊，最終將部分線上線下而是圍繞消費(fèi)者形成更加多元的購物體驗(yàn)。進(jìn)而整個零售產(chǎn)業(yè)鏈條邁進(jìn)新零售時代。上游品牌商、下游加盟商以及消費(fèi)者都圍繞在Qtools的平臺上，通過數(shù)據(jù)、技術(shù)的手段提升效率，提高利潤，改變傳統(tǒng)零售式微的趨勢。
新零售風(fēng)起，而Qtools從一開始就按照新零售模式設(shè)計整套體系，開創(chuàng)市場化的家居體驗(yàn)?zāi)笅胂M(fèi)模式、獨(dú)有化、 領(lǐng)先化的新型商業(yè)模式。而相對于缺乏線下實(shí)體店的電商品牌而言，由線下逆向融合線上的Qtools的新零售模式或許更快更合早落地。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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