未來(lái)三十年，純電商可能會(huì)消失，取而代之的是新零售。這從側(cè)面說(shuō)明了電商的機(jī)會(huì)窗口已經(jīng)悄然關(guān)閉了嗎?不是，而是新的更有終極意義的機(jī)會(huì)將出現(xiàn)!在這樣一個(gè)看似矛盾的境況下，純電商下一步將轉(zhuǎn)戰(zhàn)新零售，對(duì)于除兩個(gè)寡頭之外的垂直電商自身而言，未來(lái)是無(wú)限的，但具體機(jī)會(huì)將在哪里呢?
地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝
孫子有言，兵法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝。意為，集齊天時(shí)、地利、人和，便可戰(zhàn)無(wú)不勝。古往今來(lái)，某些道理具有普遍一致性。以此來(lái)分析任何一種商業(yè)模式的發(fā)展都能理出一些頭緒。以一直堅(jiān)持特賣商業(yè)模式的唯品會(huì)為例，在新環(huán)境下，這類區(qū)別于大宗型平臺(tái)電商的特賣電商，將會(huì)在哪些領(lǐng)域加深布局，對(duì)于一年一度的雙十一又會(huì)給出怎樣不同的理解?
而在互聯(lián)網(wǎng)突破工具屬性，向技術(shù)、思維這樣的角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中，電商們，或者說(shuō)特賣電商又將該如何重新定義自己，未來(lái)的戰(zhàn)略布局又將依遵怎樣的“兵法”思維?
地生度：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
在剛剛過(guò)去的雙十一，雖然消費(fèi)的新鮮度在下降，但消費(fèi)熱情卻轉(zhuǎn)化為了消費(fèi)習(xí)慣。雙十一開(kāi)始被賦予像一年當(dāng)中其他傳統(tǒng)節(jié)日一樣的慶祝意義。這也說(shuō)明了電商這10年的發(fā)展，所賦予用戶的意義。而知曉用戶的轉(zhuǎn)變是電商接下來(lái)迎接所謂“新零售”的第一步。因?yàn)?，無(wú)論新零售，還是傳統(tǒng)意味的純電商，一切的改變都是基于與之連接的消費(fèi)群和企業(yè)用戶。
在對(duì)唯品會(huì)副總裁馮佳路的訪談中，他聊到了唯品會(huì)也在利用科技和大數(shù)據(jù)洞察用戶的變化。不久前，唯品會(huì)和騰訊QQ合作，根據(jù)各自的人群大數(shù)據(jù)，對(duì)95后的一些習(xí)慣進(jìn)行了研究，發(fā)布了《95后審美觀》專題報(bào)告。報(bào)告指出，對(duì)于年輕一代來(lái)說(shuō)，選擇網(wǎng)購(gòu)的原因常常只是因?yàn)榉奖愫土?xí)慣。網(wǎng)購(gòu)變成一種新的購(gòu)物常態(tài)，而不是因?yàn)閮r(jià)格因素的目的性，也就是當(dāng)前所說(shuō)的新零售。而當(dāng)網(wǎng)購(gòu)和線下商超購(gòu)物不再有涇渭分明的區(qū)別時(shí)，人們消費(fèi)心理中對(duì)兩種渠道的期待度也趨于一致。過(guò)去，人們更看重網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格和商超產(chǎn)品的質(zhì)量。在今天，不管是網(wǎng)購(gòu)還是商超，產(chǎn)品質(zhì)量都成了關(guān)鍵因素。
根據(jù)唯品會(huì)2016年第三季度的財(cái)報(bào)顯示，其實(shí)現(xiàn)了連續(xù)16季度盈利的行業(yè)紀(jì)錄，活躍用戶總數(shù)相較于去年同期增長(zhǎng)43%，達(dá)到2080萬(wàn)人，復(fù)購(gòu)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)49%，達(dá)到1670萬(wàn)人。在用戶不斷向年輕化個(gè)性化的趨勢(shì)發(fā)展時(shí)，唯品會(huì)的制勝之道是什么?細(xì)究之下不難發(fā)現(xiàn)，其所堅(jiān)持的“精選品牌、直采自營(yíng)”的正品特賣模式，以及始終關(guān)注商品品牌和質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)，使其在電商發(fā)展趨勢(shì)明顯減緩的今天，仍然能加速向前。
在新零售的環(huán)境下，電商場(chǎng)景化、社交化和個(gè)性化將是不可避免的趨勢(shì)，而如何適應(yīng)變化，還應(yīng)從用戶時(shí)刻變化著的需求角度入手。今年雙十一期間，唯品會(huì)關(guān)注了用戶的個(gè)性化需求。例如，分別針對(duì)全球品牌知名度、KOL推薦、明星推薦和大眾審美等不同購(gòu)物取向的消費(fèi)者推出了不同的推薦榜單。同時(shí)運(yùn)用一些新的形式和玩法，唯品會(huì)直播選擇了從年輕化的用戶群體出發(fā)，邀請(qǐng)素人到動(dòng)物園、游樂(lè)場(chǎng)開(kāi)設(shè)“產(chǎn)品測(cè)評(píng)”，用娛樂(lè)化的方式作為介質(zhì)與消費(fèi)者互動(dòng)交流，同時(shí)傳達(dá)唯品會(huì)的品牌理念：一直對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的注重和堅(jiān)守。
多數(shù)企業(yè)都知道在互聯(lián)時(shí)代，以用戶為中心才是一切的基礎(chǔ)，但“以用戶為中心”很多時(shí)候都變成了企業(yè)營(yíng)銷和對(duì)外宣傳的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。有些問(wèn)題需要捫心自問(wèn)，在與用戶的連接中，企業(yè)到底把自己置于什么樣的位置?企業(yè)了解用戶需求的方法是什么，制定決策者是否肯走下寶座，微服出巡?無(wú)論外界如何變化，其實(shí)企業(yè)的應(yīng)變之道很簡(jiǎn)單，不過(guò)是一個(gè)“一”和另外一個(gè)“一”之間如何產(chǎn)生更緊密連接的問(wèn)題。
度生量：等風(fēng)來(lái)，需要萬(wàn)事具備
有了對(duì)用戶的理解，剩下的是企業(yè)自身的準(zhǔn)備。比如電商中的關(guān)鍵一環(huán)：物流。
“現(xiàn)在雙十一已經(jīng)是整個(gè)零售行業(yè)的狂歡，但說(shuō)到底無(wú)論是日常的大促還是雙十一，其實(shí)都是在考驗(yàn)電商的服務(wù)、物流、商品等在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)體系;進(jìn)一步來(lái)說(shuō)是滿足消費(fèi)者對(duì)品牌和品質(zhì)商品的需求，正品的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及快速便捷的物流成為電商價(jià)值的核心要素也是用戶關(guān)心的核心因素。”馮佳路這樣看待雙十一對(duì)于電商和用戶的影響。
目前，唯品會(huì)90%的訂單由自有物流配送。倉(cāng)儲(chǔ)面積從2014年初的30萬(wàn)平方米增長(zhǎng)到目前的170萬(wàn)平方米，其中自營(yíng)配送點(diǎn)2200個(gè)，自有配送員20000多名。采訪中，馮佳路表示，唯品會(huì)未來(lái)將持續(xù)推進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系和“最后一公里”配送服務(wù)升級(jí)。
量生數(shù)：道同，相為謀
物流是硬件基礎(chǔ)，而營(yíng)銷則是電商的軟件。
進(jìn)入2016年，用戶在數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，在原有經(jīng)營(yíng)品牌基礎(chǔ)上的品質(zhì)化趨勢(shì)明顯。
在更為年輕化的用戶中傳播品牌理念，最直接的體現(xiàn)是營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。繼3月份，唯品會(huì)簽約周杰倫擔(dān)任品牌首席驚喜官后，又?jǐn)y手昆凌為其代言，利用電商+明星的娛樂(lè)IP帶動(dòng)品牌價(jià)值的提升，帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。
就好比品牌選擇怎樣的代言人，其實(shí)背后看好的并不僅僅是人氣，更看重的是明星背后的影響力、粉絲經(jīng)濟(jì)等。電商通過(guò)明星自身所帶標(biāo)簽和性格屬性呈現(xiàn)給消費(fèi)者企業(yè)要表達(dá)的或時(shí)尚、或年輕、或動(dòng)力的品牌主張往往更有效果。道同，相為謀，才是帶來(lái)實(shí)質(zhì)性效果的原因。
數(shù)生稱：太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦
無(wú)論是物流，還是營(yíng)銷，都可看做整個(gè)生態(tài)鏈中的一環(huán)。完善的系統(tǒng)離不開(kāi)供應(yīng)鏈的驅(qū)使。
在電商快速發(fā)展的這10年間，供應(yīng)鏈一直是每家花大力氣在布局的。也就為某一天電商與零售的邊界越來(lái)越難劃分，直至不用再劃分埋下了伏筆。
據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的2016年中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告，唯品會(huì)在今年前三季度的交易份額排名中位居前三。一部分原因得益于其整個(gè)供應(yīng)鏈的細(xì)致布局，既包括了前端不斷優(yōu)化的“電商+明星+網(wǎng)紅+直播”的綜藝式新玩法，也包括了后端對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈“采、銷、倉(cāng)、配”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
5月，“唯品國(guó)際”跨境業(yè)務(wù)發(fā)布“五大信賴升級(jí)戰(zhàn)略”，深化“正品、精選、價(jià)格、服務(wù)、規(guī)模”五大核心差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“產(chǎn)地直采自營(yíng)、正品免郵包稅”的策略，透過(guò)全球11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1600多名買手，以及全球12大海外倉(cāng)和國(guó)內(nèi)11大保稅倉(cāng)的快速配送體系，擴(kuò)大海外購(gòu)的能力和范圍。
雖然電商的增速在放緩，但用戶對(duì)電商的要求卻在不斷嚴(yán)苛，尤其是互聯(lián)網(wǎng)加速下的全球化愈加廣泛。明年，跨境消費(fèi)的欲望將被進(jìn)一步解放，隨之而來(lái)的是，跨境電商是否真正準(zhǔn)備好去與原有熟悉領(lǐng)地外的方方面面拼一拼。用戶的胃口在增大，意味著企業(yè)在完善自身供應(yīng)鏈的同時(shí)，地域上的界限也該不斷拓寬。相比從前，狹窄范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的缺陷總是顯而易見(jiàn)的，企業(yè)只有擁有全球化的視角，具備全球化的眼光和能力，敢為天下先的站在更開(kāi)闊的視野中角逐，最后才更能贏得先機(jī)。
稱生勝：無(wú)界、無(wú)欲、無(wú)畏
馮佳路說(shuō)：“市場(chǎng)很大，所以與其在家門口斗，不如聯(lián)手共同做大這個(gè)市場(chǎng)，共同為中國(guó)乃至全球消費(fèi)者提供他們所需的品質(zhì)生活。”
任何商業(yè)模式的試煉背后都離不開(kāi)指導(dǎo)理念的延展。其實(shí)，每家企業(yè)做產(chǎn)品只是一個(gè)方面，成功的企業(yè)是能夠教會(huì)用戶如何更好的生活，理解生活，理解他們自己。就像唯品會(huì)的企業(yè)使命：傳承品質(zhì)生活，提升幸福體驗(yàn)。以此為核心，開(kāi)展的每一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)和重大決策才會(huì)變得有意義。
縱觀古今，任何事情都是一以貫之的，十年前，電商興起的道理是這樣，十年后，電商思考自己的出發(fā)點(diǎn)也是一樣，無(wú)界，無(wú)欲，無(wú)畏將來(lái)，不念過(guò)去。
希望唯品會(huì)的實(shí)踐，是一種無(wú)我之后的百步穿楊，+青春作伴好還鄉(xiāng)!
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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