不久前，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)舉行，國(guó)內(nèi)國(guó)外，無(wú)數(shù)的網(wǎng)友在關(guān)注著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀。這兩年國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮正盛，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不乏創(chuàng)新之舉，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”口號(hào)的呼吁下，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)開(kāi)始布局O2O，開(kāi)始在電商領(lǐng)域新一輪的版圖擴(kuò)張，其中又以服務(wù)行業(yè)最為明顯。
O2O作為一種新的商業(yè)模式，也可說(shuō)是升級(jí)版的電商模式，在這一年出現(xiàn)了大爆發(fā)，各種各樣的上門(mén)服務(wù)遍地開(kāi)花，從外賣、保潔、美容、搬家到出門(mén)打車、看電影等等，O2O快速浸入各種生活場(chǎng)景，融合用戶的日常習(xí)慣，逐漸成為生活中密不可分的一部分。
有人說(shuō)，自從有了外賣APP，就再也不做飯了，對(duì)于沒(méi)有時(shí)間買菜、沒(méi)有精力研究菜譜的加班族而言，外賣平臺(tái)的出現(xiàn)無(wú)疑拯救了他們的胃和時(shí)間，一兩分鐘就能下訂單，何必要花一兩個(gè)小時(shí)下廚呢?
不會(huì)做家務(wù)怎么辦?上門(mén)保潔解決了日常家政難題，搬了新家、假日大掃除再也不用累到一身汗，專業(yè)人員幾個(gè)小時(shí)就能讓家里煥然一新。
如今，美容、按摩等專業(yè)服務(wù)也能在家完成，足不出戶就能享受同樣的服務(wù)，還能節(jié)省出門(mén)的時(shí)間，何樂(lè)而不為呢?
在各式各樣的O2O服務(wù)中，最大的共同點(diǎn)大概就是源源不斷的紅包和優(yōu)惠券了。
如果你不止是在生活中享受O2O帶來(lái)的便利，還是O2O商家的話，那對(duì)各種規(guī)則的補(bǔ)貼一定不陌生，無(wú)論是招攬新客戶，還是留住老客戶，發(fā)放紅包和優(yōu)惠券似乎成了通用的手段。當(dāng)然，這種辦法是奏效的，然而當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣了領(lǐng)取紅包再使用之后，商家想要停下這種補(bǔ)貼已經(jīng)不容易了，畢竟還沒(méi)有哪家O2O企業(yè)能夠形成壟斷，而用戶和企業(yè)之間的聯(lián)系又十分疏離，在這種情況下客戶自然是逐利而動(dòng)。
當(dāng)補(bǔ)貼無(wú)以為繼，許多O2O企業(yè)逐漸褪去繁榮的外衣，O2O管理模式上的問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)，上門(mén)服務(wù)的人力成本高居不下，供應(yīng)鏈、物流配送等自動(dòng)化程度低，售后服務(wù)不夠完善等等，這些管理問(wèn)題已經(jīng)阻礙了企業(yè)發(fā)展的腳步。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，引入信息化手段來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理是較為高效的方式。在以前，企業(yè)出售商品和服務(wù)，不會(huì)在意客戶是誰(shuí)，怎么使用，只重視銷量和利潤(rùn)?，F(xiàn)在，隨著大數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的進(jìn)步，企業(yè)可以和大量的客戶建立聯(lián)系，預(yù)測(cè)客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)以及跟進(jìn)售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷、訂單、支付、庫(kù)存的科學(xué)管理，和客戶建立聯(lián)系，拉近客戶和企業(yè)的距離。
如今，信息化的O2O管理軟件，如8Manage O2O，已經(jīng)可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、客戶、服務(wù)等多維度的管理，讓企業(yè)了解客戶的真實(shí)需求和意圖，解決客戶運(yùn)營(yíng)難題，改變以往企業(yè)和客戶的關(guān)系，開(kāi)拓新客戶的同時(shí)留住更多老客戶，實(shí)現(xiàn)高效智能的O2O企業(yè)管理。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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