有人說(shuō)：路比什么都永恒，踏平躺在大地上，折不斷、刮不走再重的東西也能抗住。對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，這條永恒的“路”就是公司的“客戶”。因?yàn)闊o(wú)論技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，還是商業(yè)變革、模式創(chuàng)新，最終都是要指向消費(fèi)者。
近日，鄭州渡森服飾有限公司IT部經(jīng)理肖宏波接受ENI記者采訪時(shí)明確指出這一關(guān)鍵所在。
市場(chǎng)低迷業(yè)績(jī)不降反增
歷經(jīng)十余年的高速發(fā)展，如今的渡森已經(jīng)成為中國(guó)服裝業(yè)的新星，以不可阻擋之勢(shì)冉冉升起，屹立中原，輻射全球。在市場(chǎng)普遍低迷，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂(lè)觀的情況下，渡森的業(yè)績(jī)不降反增，肖經(jīng)理介紹說(shuō)，這與公司高層重視線下線上銷(xiāo)售渠道的結(jié)合密不可分。
如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎引而出，贏得消費(fèi)者的青睞，盡可能擴(kuò)大市場(chǎng)份額，獲得最大的利潤(rùn)，一直都是各服裝廠商面臨的一個(gè)難題，影響服裝銷(xiāo)售的因素來(lái)自各個(gè)方面：包括產(chǎn)品自身因素和外部環(huán)境，尤其是在消費(fèi)者方面，需要做很多工作。渡森也利用互聯(lián)網(wǎng)在這方面取得了不少的成就。
他山之石可以攻玉
除此之外，公司的信息化建設(shè)也走在行業(yè)的前端。服裝行業(yè)有一條非常長(zhǎng)的供應(yīng)鏈，從原材料供應(yīng)、服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)等，必須每一個(gè)環(huán)節(jié)都有高標(biāo)準(zhǔn)，才可能在市場(chǎng)上取勝。因此自2009年起，公司上線了企業(yè)管理信息管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)，在規(guī)范企業(yè)管理、提高工作效率、控制訂單成本、加強(qiáng)資金管理各個(gè)方面都有顯著的成效。對(duì)各種人力資源、材料的分配也更合理。人們?cè)诠ぷ髦械慕换ジ右?guī)范、準(zhǔn)確。實(shí)施后，系統(tǒng)自動(dòng)生成各種單據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使管理人員從大量的煩瑣的重復(fù)工作中解脫出來(lái)。因此，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售都取得長(zhǎng)足的發(fā)展。同時(shí)，各種軟件的運(yùn)用，也使得公司信息化建設(shè)更為快捷，方便。
比如公司運(yùn)用“導(dǎo)購(gòu)app”管理軟件。在這個(gè)程序下，所有的店員都會(huì)有相應(yīng)的二維碼，店員在對(duì)普通的顧客銷(xiāo)售的同時(shí)，還可以有針對(duì)性地發(fā)展為個(gè)人的“忠實(shí)顧客”，方便管理這些“忠實(shí)顧客”并將這些購(gòu)買(mǎi)資料匯總到系統(tǒng)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，分析出顧客的喜好，顧客的滿意程度、意見(jiàn)等等，同時(shí)公司也會(huì)參考反饋的信息，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出讓消費(fèi)者認(rèn)同和滿意的產(chǎn)品。當(dāng)然軟件只是我們的支撐工具，更重要的是讓我們的支撐工具能夠滿足我們的營(yíng)銷(xiāo)策略，能更適合消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的連接。
在實(shí)踐中摸索O2O的正確道路
目前國(guó)內(nèi)的服裝企業(yè)要么是從傳統(tǒng)的批發(fā)、零售商業(yè)模式起家，有著非常龐大的線下銷(xiāo)售渠道，缺乏應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈活性;要么是純電商品牌，擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)“短平快”的營(yíng)銷(xiāo)打法，而缺乏和客戶最直接的接觸和行業(yè)積累，線下存在明顯的短板。其實(shí)前者還是占大多數(shù)，從傳統(tǒng)的線下到線上，還是有些不適應(yīng)。
肖宏波經(jīng)理向ENI記者坦言：在信息化建設(shè)、O2O模式上，包括渡森絕大部分公司都沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，都是“摸著石頭過(guò)河”。從14年開(kāi)始，公司也開(kāi)始做了一些O2O方面的嘗試，當(dāng)然也取得了一些小成績(jī)，對(duì)于今后的發(fā)展，公司高層對(duì)O2O十分重視。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，不能視而不見(jiàn)，須主動(dòng)出擊，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。保持市場(chǎng)份額、利潤(rùn)最大化，是最重要的目標(biāo)。
牢牢抓住消費(fèi)者的“胃口”。運(yùn)用線上軟件，保持消費(fèi)者與公司品牌的“黏度”，是渡森在市場(chǎng)低迷的情況下，保持良好業(yè)績(jī)的訣竅。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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