企業(yè)的運作充滿不確定性。不確定性就如一團亂麻，典型的應(yīng)對方式有三種。
一種是議而不決。比如在一些國有企業(yè)，所有權(quán)不清晰，責(zé)任機制不健全，員工不愿承擔(dān)不確定性帶來的風(fēng)險，于是文山會海，互相推諉，議而不決，決策周期長，市場反應(yīng)慢。這不是應(yīng)對不確定性的有效方法，雖然避免了輕率作為的風(fēng)險，但也增加了不作為的風(fēng)險，導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長放緩，長期下來，就喪失了競爭力。
這在那些規(guī)模大、官僚機制復(fù)雜的非國有企業(yè)也是。大企業(yè)的避險心態(tài)重。面對不確定性，"測不準"，大企業(yè)沒法有效評估機會與風(fēng)險，就沒法有效決策----沒法量化的就沒法管理，這可是科學(xué)管理的精髓。等到局勢相對明朗，可以"測"得相對準了，機會卻已經(jīng)喪失了。鮮有大企業(yè)能夠把握潮流，開發(fā)出好產(chǎn)品來，就是因為潮流總是充滿不確定性，相信在時尚行業(yè)、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的朋友深有同感。
與議而不決之相對的，是快刀斬亂麻。這主要是新興企業(yè)，或規(guī)模中小的企業(yè)，他們依靠企業(yè)家和高層管理的判斷，迅速對市場需求做出反應(yīng)。在這些企業(yè)，不確定性很高，又沒有更好的數(shù)據(jù)和方法論來應(yīng)對，那就只能靠最有判斷力的人來拍腦袋。這就如現(xiàn)代航海導(dǎo)向技術(shù)發(fā)明前，船長只能靠觀察太陽的位置來判斷經(jīng)度和方向，說白了，是船長在拍腦袋。面對巨大的不確定性，必須有所作為時，拍腦袋，快刀斬亂麻是不得已之舉。
拍腦袋就是憑感覺，你沒法證明對錯，依賴的是權(quán)威來推行。想想看，大家都是拍腦袋，如何證明一個人拍得比另一個人好呢?所以只能以簡單對復(fù)雜，誰的職位高，誰拍板。不服?到上帝那里去告吧。據(jù)說以前的英國法律規(guī)定，海上航行時，船長對航行方案有絕對的權(quán)威，誰對船長的決策有疑問，可以立即被處死。這樣做的目的呢，就是保證船上只有一個聲音，在充滿不確定的海上給大家信心，否則大家七嘴八舌各抒己見，誰也證明不了誰的對錯，就陷入以復(fù)雜對復(fù)雜，議而不決的陷阱。
但是，一旦企業(yè)的規(guī)模增大到一定地步，比如營收過億就是一道坎，拍腦袋的風(fēng)險就大增。對于我們這些習(xí)慣于百億、千億級企業(yè)的人來說，營收過億似乎算不了什么，不過想想100,000,000有多少個零，就能想象億級企業(yè)的業(yè)務(wù)、組織和流程有多么復(fù)雜。這時候就不難理解，為什么企業(yè)家的經(jīng)驗再也沒法有效應(yīng)對，拍腦袋的粗放做法會給企業(yè)導(dǎo)入太大的風(fēng)險，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)轟然倒地。這就需要第三種應(yīng)對方案，即從數(shù)據(jù)事實出發(fā)，由職業(yè)判斷結(jié)束，簡稱為數(shù)據(jù)加判斷。
到了一定的規(guī)模，企業(yè)其實有很多數(shù)據(jù)可以分析。就拿需求預(yù)測來說，常見的誤區(qū)是需求的不確定性太高，沒法預(yù)測，所以只能依賴銷售的判斷，由銷售來"提需求"。其實就跟我們前面說到的，上規(guī)模的企業(yè)主要是依賴重復(fù)業(yè)務(wù)，賣的主要是些同類產(chǎn)品，提供的主要是同類服務(wù)。即使產(chǎn)品的型號、品種有區(qū)別，類似型號、品種的需求歷史，還是可以給企業(yè)很多參考價值。不確定性的亂麻，如果你仔細分析已有的數(shù)據(jù)，慢慢就能理出頭緒來----很多時候，你理不出頭緒，是因為你的數(shù)據(jù)分析還不到位。
對于企業(yè)家來說，特別是基層出身的企業(yè)家，他們最不缺的就是判斷。但是，由于業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，沒有一個人可以對所有的業(yè)務(wù)有個全面的判斷，企業(yè)家便面臨對企業(yè)失去掌控的危險。他們迷信解剖麻雀----雖說解剖麻雀可幫助你理解問題的根源，但公司大了，這千百個麻雀中，你還是沒法掌握究竟有多少個有問題，有啥問題。所以從公司的總體運營層面上講，解剖麻雀沒法降低不確定性。而解決方案呢，就是數(shù)據(jù)加判斷的應(yīng)對方式----從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)模式，從解剖麻雀中作出判斷，以更有效地應(yīng)對廣泛、復(fù)雜的問題。
而要得到數(shù)據(jù)，就得規(guī)范化流程、系統(tǒng)----流程、系統(tǒng)規(guī)范了，大家做事的方式一致了，才有可能記錄、整理結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。在系統(tǒng)和流程的基礎(chǔ)上，整理關(guān)鍵績效指標(KPI)，圍繞KPI來驅(qū)動團隊。你能看出，這都是以簡單對復(fù)雜、以確定性應(yīng)對不確定性。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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