豬站在風(fēng)口就可以飛起來，還需要苦練內(nèi)功嗎？“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮來襲，流程管理是否過時？最近和一些企業(yè)家交流，常被問及此類問題。作為一名長期工作在流程管理咨詢一線的咨詢師，希望能從專業(yè)的角度，給出最系統(tǒng)性的觀點。
首先，流程是什么？
在很多人（包括一些“磚家”）的印象中，流程是作為制度的一種圖形化替代品，代表了開展某項工作的剛性步驟和要求。流程可以帶來標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，但會束縛人的主動性和創(chuàng)新意識。在我看來，這是一種停留在工業(yè)時代的對流程的認(rèn)知。
我一直致力于傳播的是，流程是對業(yè)務(wù)的模型化表達(dá)，是對業(yè)務(wù)規(guī)律的有效提煉。流程不僅僅是一種文件形式，更是一種管理思維、管理要素和管理工具。
德魯克說“平庸的公司天天都在做決策”。識別公司中有規(guī)律性的問題，設(shè)計合理的流程（包括規(guī)則與政策），就可以解決反復(fù)發(fā)生的大多數(shù)問題，這是一種更具效率、更可持續(xù)化的管理思維。
麥肯錫很早就提出了包括制度流程在內(nèi)的“7S”模型。我則認(rèn)為戰(zhàn)略（為了明確方向）、流程（為了高效執(zhí)行）和績效（為了檢查改進(jìn)），是企業(yè)最需要關(guān)注的三個基礎(chǔ)管理要素（就像PDCA一樣通用）。
流程除了推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化之外，還是一種業(yè)務(wù)分析優(yōu)化的工具。不管是訂單提前期的縮短、運作成本的控制、質(zhì)量問題的追溯，還是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和人員配置、提升人才培養(yǎng)效果都可以借助流程分析來實現(xiàn)。
我在授課時總結(jié)了流程的六大價值，包括戰(zhàn)略落地、組織協(xié)同、價值聚焦、細(xì)節(jié)管控、知識積累和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。流程并非等同于墨守成規(guī)和簡單復(fù)制，所以流程與創(chuàng)新之間并不是對立關(guān)系，好的創(chuàng)新流程（如研發(fā)流程）致力于促進(jìn)創(chuàng)意與需求的匹配，防范無節(jié)制的成本增加，吸收已有經(jīng)驗并預(yù)防風(fēng)險，從而真正保障創(chuàng)新的實效性和成功率。
其次，互聯(lián)網(wǎng)時代需要流程管理嗎？
通常人們對流程的質(zhì)疑，一方面源自于對流程的片面理解，另一方面源自于一些互聯(lián)網(wǎng)公司的快速崛起。我不確定這些取得成功的互聯(lián)網(wǎng)公司是否真的就不關(guān)注流程，但至少我以前的同事就在京東負(fù)責(zé)流程工作，京東對業(yè)務(wù)流程是做過系統(tǒng)化的梳理和設(shè)計的。我更想說明的是，流程對于企業(yè)的真正貢獻(xiàn)，不是“一朝成名”，而是“基業(yè)長青”。你可能只需要靠一個創(chuàng)意或一個產(chǎn)品，就實現(xiàn)所謂的異軍突起，但五年、十年、二十年甚至更久之后呢？
什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？準(zhǔn)確的來說，應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”，即通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式，甚至衍生出新的業(yè)態(tài)。在我看來，行業(yè)才是根本，互聯(lián)網(wǎng)只是手段，“皮之不存，毛將焉附？”。
比如電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)確實拓展了零售行業(yè)和制造行業(yè)的營銷模式，但這種改變主要體現(xiàn)在打破了商品銷售的時間、空間限制，消除中間環(huán)節(jié)以創(chuàng)造價格優(yōu)勢。但一個靠成本競爭的商品，不可能因為采用了電子商務(wù)模式變成靠質(zhì)量競爭的，即企業(yè)競爭的本質(zhì)并未因電子商務(wù)而發(fā)生根本性改變。對于在客戶關(guān)注的領(lǐng)域沒有競爭力的商品，你可能靠電子商務(wù)可以短期增加訂單和收入，但這種增長是不可持續(xù)的。企業(yè)要如何實現(xiàn)商品自身在成本或質(zhì)量上面的競爭力？答案不是互聯(lián)網(wǎng)，而是采購、生產(chǎn)和物流流程。
再說說現(xiàn)在非常火的P2P金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融通過把社會上的個人閑散資金集中起來，為有需要的個人或企業(yè)提供貸款，提供資金的個人則可以獲得可觀的利息。這在金融領(lǐng)域確實是一種創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)整合資金資源和資金需求，并進(jìn)行匹配。但其業(yè)務(wù)本質(zhì)仍是信貸，信貸的核心是什么？是風(fēng)險的評估和控制。如果沒有可靠的信用評審和風(fēng)險評估流程，這種業(yè)態(tài)模式能維持下去嗎？
所以，互聯(lián)網(wǎng)時代需要流程管理嗎？答案是肯定的?；ヂ?lián)網(wǎng)在改造傳統(tǒng)行業(yè)的同時，也在提出新的要求，如更快的交貨、更個性化的服務(wù)需求、更多的信息交換等等?；ヂ?lián)網(wǎng)決定了線上的運作效果，而流程決定著線下的運作效果。正確的流程意味著正確的工作過程和方法，即我們所說的“正確的做事”（戰(zhàn)略則是“做正確的事”，績效則是“把事情做正確”）。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。