媒體唱衰、企業(yè)人才流失、用戶量發(fā)展緩慢、運(yùn)營商態(tài)度消極，剛剛登上了通信大舞臺(tái)一年的虛擬運(yùn)營商似乎面臨著下臺(tái)的危險(xiǎn)。
然而，事實(shí)果真如此嗎?這些問題的背后又隱藏著哪些不為人知的因素?
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)：由于某些因素的存在，42家虛擬運(yùn)營商確實(shí)只有一半開通了業(yè)務(wù);在用戶層面，發(fā)展一年多以來，虛擬運(yùn)營商的用戶數(shù)并不是報(bào)道的220多萬，而是突破了400萬;在虛擬運(yùn)營商人才流失方面，固然有一部分原因是對(duì)前景不看好，但這也并非全部;對(duì)于2015，這是虛擬運(yùn)營商試商用的最后一年，卻不是決定成敗的一年。
虛擬運(yùn)營商，到底活得如何?2015，虛擬運(yùn)營商為何這般冷清?
用戶數(shù)為何未能達(dá)到預(yù)期？
在探訪中，記者明顯感受到企業(yè)直面的媒體壓力——唱衰聲一片。
自從2013年12月30日工信部向外界公布了首批虛擬運(yùn)營商牌照以來，其后又陸續(xù)公布了4批，總共有42家企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營商牌照。在名單公布后，業(yè)界最初都對(duì)虛擬運(yùn)營商充滿了期待，認(rèn)為“這是條鯰魚、將激活整個(gè)通信市場”。工信部電信研究院副院長劉多也曾對(duì)虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)充滿了希望，認(rèn)為移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售用戶規(guī)模在2015年將達(dá)到5000萬人，占總移動(dòng)通信用戶的3%。
一年多過去了，半數(shù)虛擬運(yùn)營商未能推出業(yè)務(wù)，用戶規(guī)模剛剛突破400萬(截止今年3月份)，難免讓人產(chǎn)生“虛擬運(yùn)營商發(fā)展不理想”的觀點(diǎn)。果真如此嗎?這種，又是如何造成的?
工信部頒發(fā)的41家虛擬運(yùn)營商+廣州博元(廣東通信管理局頒發(fā))
首先，是牌照發(fā)放時(shí)間的原因。從時(shí)間上看，牌照發(fā)放是陸續(xù)發(fā)放，有近20家企業(yè)是在2014年年底獲得牌照(如上圖)。獲得牌照的企業(yè)要和基礎(chǔ)運(yùn)營商對(duì)接、測試;企業(yè)本身也要進(jìn)行專業(yè)人員的組建、IT系統(tǒng)的開發(fā)、業(yè)務(wù)模式的探索、呼叫中心的建立。
“這是一個(gè)高門檻的行業(yè)，需要專業(yè)的人才來運(yùn)營，找來人以后磨合又是一個(gè)很痛苦的周期。”迪信通虛擬業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃建輝對(duì)記者表示。因此，有一半多的企業(yè)沒有推出相關(guān)業(yè)務(wù)是牌照發(fā)放的時(shí)間相關(guān)的。
其次，和企業(yè)態(tài)度相關(guān)：部分企業(yè)還處于觀望中。由于批零倒掛，企業(yè)拿到的價(jià)格并沒有優(yōu)勢，這意味著企業(yè)發(fā)展用戶需要大量公司補(bǔ)貼。“從利潤角度來講，投入一個(gè)用戶就要虧一個(gè)，企業(yè)有猶豫和分歧是很正常的。”工信部電信研究院市場經(jīng)營研究部主任許立東表示。
蝸牛移動(dòng)向記者表示，打造差異化的通信服務(wù)畢竟有一個(gè)過程，既需要對(duì)市場的深入了解，也需要考慮如何結(jié)合好自身主營業(yè)務(wù)。因此，不排除一些企業(yè)當(dāng)初沒有想好就進(jìn)入了這一市場。
最后，是發(fā)放牌照時(shí)的市場預(yù)期過高。無論是媒體、企業(yè)還是政府部門，都對(duì)虛擬運(yùn)營商寄予了很高的期望。據(jù)了解，企業(yè)在申請(qǐng)牌照時(shí)都向工信部保障2015年底至少可以發(fā)展50萬用戶。目前來看，大部分企業(yè)難以完成。
工信部頒發(fā)的41家虛擬運(yùn)營商+廣州博元(廣東通信管理局頒發(fā))
首先，是牌照發(fā)放時(shí)間的原因。從時(shí)間上看，牌照發(fā)放是陸續(xù)發(fā)放，有近20家企業(yè)是在2014年年底獲得牌照(如上圖)。獲得牌照的企業(yè)要和基礎(chǔ)運(yùn)營商對(duì)接、測試;企業(yè)本身也要進(jìn)行專業(yè)人員的組建、IT系統(tǒng)的開發(fā)、業(yè)務(wù)模式的探索、呼叫中心的建立。
“這是一個(gè)高門檻的行業(yè)，需要專業(yè)的人才來運(yùn)營，找來人以后磨合又是一個(gè)很痛苦的周期。”迪信通虛擬業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃建輝對(duì)記者表示。因此，有一半多的企業(yè)沒有推出相關(guān)業(yè)務(wù)是牌照發(fā)放的時(shí)間相關(guān)的。
其次，和企業(yè)態(tài)度相關(guān)：部分企業(yè)還處于觀望中。由于批零倒掛，企業(yè)拿到的價(jià)格并沒有優(yōu)勢，這意味著企業(yè)發(fā)展用戶需要大量公司補(bǔ)貼。“從利潤角度來講，投入一個(gè)用戶就要虧一個(gè)，企業(yè)有猶豫和分歧是很正常的。”工信部電信研究院市場經(jīng)營研究部主任許立東表示。
蝸牛移動(dòng)向記者表示，打造差異化的通信服務(wù)畢竟有一個(gè)過程，既需要對(duì)市場的深入了解，也需要考慮如何結(jié)合好自身主營業(yè)務(wù)。因此，不排除一些企業(yè)當(dāng)初沒有想好就進(jìn)入了這一市場。
最后，是發(fā)放牌照時(shí)的市場預(yù)期過高。無論是媒體、企業(yè)還是政府部門，都對(duì)虛擬運(yùn)營商寄予了很高的期望。據(jù)了解，企業(yè)在申請(qǐng)牌照時(shí)都向工信部保障2015年底至少可以發(fā)展50萬用戶。目前來看，大部分企業(yè)難以完成。
“企業(yè)對(duì)市場預(yù)期很高，但市場發(fā)展并不像大家想象中的那么樂觀。”許立東向記者解釋道。2013年的時(shí)候，中國移動(dòng)通信市場還有1.2億的增長空間，對(duì)虛擬運(yùn)營商來說是個(gè)很大的盤子。然而，2014年市場增長空間僅6000萬，2015年市場環(huán)境更加惡化。對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營商來說都已經(jīng)進(jìn)入了存量市場的競爭，虛擬運(yùn)營商發(fā)展新的用戶更是難上加難。
“虛擬運(yùn)營商牌照發(fā)放的時(shí)間有些尷尬，目前我國移動(dòng)通信用戶高達(dá)13億，基本實(shí)現(xiàn)了100%覆蓋，市場飽和了。對(duì)新進(jìn)入者發(fā)展用戶是很難的。”不愿透露姓名的虛擬運(yùn)營商企業(yè)對(duì)記者感慨道。
因此，許立東認(rèn)為虛擬運(yùn)營商的定位就應(yīng)該是“用戶手中的第二張卡”，目標(biāo)用戶群是中低端用戶。
雖然有觀望者，但也有發(fā)展迅速的企業(yè)，比如近期剛剛突破100萬用戶規(guī)模的蝸牛移動(dòng)。另外，蘇寧、國美、迪信通、天音、愛施德、阿里發(fā)展用戶規(guī)模均也已經(jīng)達(dá)到20萬戶以上，據(jù)巴士在線副總裁宋宏生透露，巴士在線也已經(jīng)跨入了10萬用戶規(guī)模的階梯。
“總體來說，虛擬運(yùn)營商做到確實(shí)不太好，和預(yù)期規(guī)模有差異。”迪信通高建輝表示，這里面總有些原因存在。在業(yè)內(nèi)人士看來，
外患：誰在制約虛擬運(yùn)營商發(fā)展
除了整個(gè)移動(dòng)通信大環(huán)境不利好之外，虛擬運(yùn)營商在發(fā)展中還遇到了一些外部問題。
1)社會(huì)認(rèn)知問題。虛擬運(yùn)營商是新的170號(hào)段，社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)尚未實(shí)現(xiàn)完全對(duì)接。銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、航空等會(huì)出現(xiàn)注冊(cè)或認(rèn)證短信無法接收的問題。另外，用戶在出國之后也會(huì)遇到無法使用的問題。
“這是虛擬運(yùn)營商發(fā)展前期遇到的問題，現(xiàn)在已經(jīng)慢慢解決。”迪信通高建輝告訴記者。
2)批零倒掛問題。批零倒掛是虛擬運(yùn)營商抱怨最多，也是發(fā)展用戶最大的攔路虎。目前，虛擬運(yùn)營商拿到的價(jià)格還是基于2013年市場價(jià)格的折扣;但運(yùn)營商的套餐的市場價(jià)格在不斷下降，而虛擬運(yùn)營商拿到的折扣價(jià)并未跟隨市場價(jià)而有調(diào)整，市場價(jià)格和批發(fā)價(jià)格沒有實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整。這就導(dǎo)致了批發(fā)價(jià)格比零售價(jià)格還要貴。
“政府也認(rèn)為運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)按照實(shí)時(shí)的市場價(jià)格進(jìn)行折扣，但政府扮演的角色只能從中協(xié)調(diào)，因?yàn)檫@是一個(gè)市場行為。”許立東表示。據(jù)了解，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營分會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)商基礎(chǔ)運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商的折扣價(jià)格問題。“雖然會(huì)有階段性的降幅，但降幅有限，不能從根本上解決批零倒掛的問題。”
據(jù)了解，這一問題追根溯源在于雙方合同簽訂上。“一開始雙方談判地位不對(duì)等，企業(yè)想拿到牌照必須先和運(yùn)營商簽訂合作合同，有些企業(yè)為了拿到合同，無論什么內(nèi)容都全盤接受。企業(yè)簽完之后，又希望通過政府來改善條款，但這里面涉及到了法律效率的問題，因此，政府很難強(qiáng)制性干預(yù)。”許立東告
訴記者。
某虛擬運(yùn)營商人士也表示，運(yùn)營商既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，企業(yè)沒有太多議價(jià)空間。
3)IT系統(tǒng)準(zhǔn)入測試步調(diào)不一致，尤其是4G業(yè)務(wù)對(duì)接遲緩。據(jù)蝸牛移動(dòng)透露，在與運(yùn)營商對(duì)接中，目前主要問題是4G業(yè)務(wù)的開放問題。由于FDD牌照發(fā)放較晚，與聯(lián)通合作的虛商目前還無法開展4G業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售，因此在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營方面稍為遲緩。
虛擬運(yùn)營商4G業(yè)務(wù)無法與基礎(chǔ)運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)同步。“價(jià)格存在批零倒掛現(xiàn)象，已經(jīng)失去了價(jià)格優(yōu)勢;在業(yè)務(wù)上又不能同步發(fā)展，虛擬運(yùn)營商發(fā)展很被動(dòng)。”某虛擬運(yùn)營商人士表示。
中國移動(dòng)4G業(yè)務(wù)已經(jīng)開展1年多，但目前通過中國移動(dòng)4G業(yè)務(wù)準(zhǔn)入測試的虛擬運(yùn)營商僅2、3家。“這很正常，基礎(chǔ)運(yùn)營商一定是先解決自己的問題，然后才有精力解決對(duì)接的問題。其實(shí)，基礎(chǔ)運(yùn)營商本身也希望盡快對(duì)接，助其發(fā)展用戶。”
三大運(yùn)營商中，中國聯(lián)通態(tài)度最為積極。目前400多萬用戶中，80%的是1709號(hào)段(中國聯(lián)通)的用戶。在對(duì)接策略上，中國聯(lián)通采用的是“一點(diǎn)接入”，只要實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)中心的IT系統(tǒng)對(duì)接，即可與各省市對(duì)接，對(duì)虛擬運(yùn)營商來說更簡單方便。據(jù)了解，中國移動(dòng)基本上也是采用的“一點(diǎn)接入”策略，只是在細(xì)節(jié)方面略有差異。
4)號(hào)碼資源緊張。第一批碼號(hào)發(fā)放有點(diǎn)像是在攤大餅。比如中國聯(lián)通已經(jīng)開通了130個(gè)城市，一個(gè)虛擬運(yùn)營商如果申請(qǐng)了130個(gè)城市，一個(gè)城市至少1萬個(gè)號(hào)碼，這意味著一家虛擬運(yùn)營商就要100多萬個(gè)號(hào)碼。但1709號(hào)段也就1000萬個(gè)號(hào)，20家運(yùn)營商如何分配?有些虛擬運(yùn)營商在一個(gè)城市拿到了1萬個(gè)號(hào)碼，只發(fā)展了幾十個(gè)用戶，剩下的號(hào)碼資源就會(huì)閑置;但有些虛擬運(yùn)營商可能會(huì)發(fā)展1萬多用戶，就
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。