O2O的各種模式在熟人社會(huì)中將飛速迭代，生產(chǎn)與消費(fèi)的邊界越來越模糊，社會(huì)交易成本必將大幅度降低。
我們清楚現(xiàn)有的營銷體系是面向陌生人推廣的體系，這是西方工業(yè)革命的衍生產(chǎn)物，它講究的是銷售漏斗與概率，這也是馬克思說“驚險(xiǎn)的一躍”的根源所在，這是因?yàn)楣I(yè)生產(chǎn)迫切需要更大區(qū)域的市場，這些市場又是陌生的。
大工業(yè)孳生了大商業(yè)，大商業(yè)衍生出迭代原生商業(yè)的思維。首先是面向不確定的市場與客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，寄望于通過廣告獲取客源與業(yè)務(wù)流量，如果客戶是兵，那么對客戶希望的較高境界就是“鐵打的營盤流水的兵”。對知名度、美譽(yù)度、忠誠度這三度的追求成為營銷領(lǐng)域的永恒主題，對這個(gè)營銷價(jià)值觀認(rèn)可的人是趨之若鶩，但是引進(jìn)門的大部分還是“熟悉的陌生人”，還是可以輕易用腳投票的人。另外一方面，營銷學(xué)上對“用腳投票”有一個(gè)非常有說服力的解釋，那就是競爭的存在。這是我們真實(shí)的商業(yè)世界嗎?
我們再來看中國本土最傳統(tǒng)的商業(yè)，首先是在當(dāng)?shù)丶?，然后有類似絲綢之路一樣的傳奇，到了目的地之后，依然是集市，住在客棧，再趕集。直到將貨物批發(fā)給當(dāng)?shù)氐牡昙?，以及自己開店。那些本地的服務(wù)，客戶基本都是街坊，以及一部分外地來的“客官”。親緣、地緣形成的信任以及信任的傳遞構(gòu)成了最基本的商業(yè)關(guān)系。這一點(diǎn)在2008年前后我在溫州工作期間，得以考察那里的民間信用體系，得到充分的驗(yàn)證。那是中國文化之下“熟人經(jīng)濟(jì)”的活化石，當(dāng)然，因?yàn)槎喾N原因，這個(gè)活化石也在風(fēng)化中。
真實(shí)的商業(yè)世界到底是基于“陌生的陌生人”?“熟悉的陌生人”?還是“熟人”?零售領(lǐng)域?qū)τ?a href=http://www.90chu.com/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E5%A4%A7%E6%95%B0%E6%8D%AE style='color:#57A306' target='_blank'>大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值正在塵囂其上，具體到一些消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、偏好，數(shù)據(jù)或是真實(shí)的，但是他和商家達(dá)成了“熟人關(guān)系”了嗎?沒有。數(shù)據(jù)還是數(shù)據(jù)，也會(huì)做出有利于商家、有利于消費(fèi)者的消費(fèi)決策建議，但是那只是一個(gè)有限的耦合，商業(yè)關(guān)系還是在那布朗運(yùn)動(dòng)中，隨時(shí)“用腳投票”，競爭讓消費(fèi)者有了更多的選擇，也給出了更多的陷阱，只做街坊生意雖然可能成為百年企業(yè)，但是規(guī)模卻難以擴(kuò)大，產(chǎn)品與服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)方面往往也是落后于時(shí)代半步。這兩難或者幾難之間，到底有什么玄機(jī)?
在我們東方，其生意原點(diǎn)一直是基于熟人社會(huì)的擴(kuò)散與傳播，是人與人之間的信任所驅(qū)動(dòng)的機(jī)制。
即便是西方的市場經(jīng)濟(jì)，發(fā)展這么多年來，其基于陌生人的原點(diǎn)又發(fā)生了遷移，特別是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和智能手機(jī)的普及，讓品牌商與消費(fèi)者的關(guān)系有了跨越時(shí)空迭代的可能。
馬化騰說“微信是人的電子器官”。從本質(zhì)上說，它是一個(gè)支持人從事線下活動(dòng)的產(chǎn)品，就線上與線下的屬性比例來看，線下的要占到61.8%以上，暗合了黃金分割點(diǎn)的原理。我們常常將它視同是線上的工具，那確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的慣性所致。為什么騰訊公司認(rèn)為“二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口”呢?那是因?yàn)榫€上和線下對話的時(shí)候，有了這樣的媒介，實(shí)際上就是一個(gè)鏈接。前提是我們要將它首先作為線下工具來用。比如企業(yè)在新品發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等場合充分使用，讓一些價(jià)值環(huán)節(jié)通過微信這樣的移動(dòng)端來實(shí)現(xiàn)，不僅可以沉淀客戶資源，還可以最大程度地用富媒體的方式讓受眾可以充分地對產(chǎn)品進(jìn)行了解。然后再利用受眾的信任能量進(jìn)行傳遞，這個(gè)傳遞自然是需要給受眾一個(gè)充分的理由。這些理由往往是出于分享的價(jià)值，在某些環(huán)節(jié)，是可以讓接觸點(diǎn)呈幾何級(jí)數(shù)的上升。當(dāng)然，也不乏純粹依托完全不見面的手段進(jìn)行的有效傳播和接觸，比如一些自媒體人士的行動(dòng)案例。這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下優(yōu)秀產(chǎn)品的特例，從一般意義上看，刺激著生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系要發(fā)生重大變化。
工業(yè)和信息化部副部長楊學(xué)山先生在一次會(huì)議上特別提到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)正在面臨的重大挑戰(zhàn)，他說“在很平常的經(jīng)濟(jì)增長過程中生產(chǎn)和交易之間的邊界很難確定。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中一、二、三產(chǎn)業(yè)界限很清晰，但是當(dāng)融合互聯(lián)網(wǎng)和信息資源產(chǎn)生新的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)、消費(fèi)難以分割，而且呈現(xiàn)的狀態(tài)差異很大。特別是在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)上的信息產(chǎn)品時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多和原來的完全不一樣的形態(tài)。”
我們常常看到許多人主動(dòng)地將自己在餐館吃的菜，在景區(qū)游玩的場景實(shí)時(shí)地分享出來。因?yàn)檫@個(gè)是帶有個(gè)人信任色彩的傳播，蘊(yùn)藏的商業(yè)機(jī)會(huì)是驚人的，只是還需要進(jìn)一步的系統(tǒng)來承載。我們實(shí)際上已經(jīng)分不清你的一次分享，是自己快樂的表現(xiàn)，還是在為商家集聚更多的客流。
這些因素：熟人經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)與消費(fèi)的融合，它們聚合在一起就引發(fā)了時(shí)代的一個(gè)重大變遷，這個(gè)變遷就是我們發(fā)現(xiàn)O2O日益是一個(gè)“化學(xué)式”的東西，甚至是一個(gè)“生物化”的東西，很難截然將它們分離開來。這樣的融聚，消費(fèi)者越來越多地參與到原本是商家主導(dǎo)很付出的市場活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)，比如我們熟悉的，以前由銀行工作人員在柜臺(tái)作業(yè)的存取款勞動(dòng)，消費(fèi)者自己通過手機(jī)就可以操作了。交易的確定性在提高，因?yàn)椴淮_定性而產(chǎn)生的許多“理所當(dāng)然”的成本也就自然會(huì)減少。社會(huì)交易成本必將持續(xù)降低。這是我們可以見證的商業(yè)奇跡。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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