O2O情境下的銷售動(dòng)作，涵蓋原來(lái)約定的線上與線下諸多領(lǐng)域，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境之下，它們會(huì)怎樣協(xié)同地發(fā)揮作用呢?
從一般意義上的市場(chǎng)-銷售-售后等環(huán)節(jié)，我們看賣方和買方的關(guān)系，以及這些關(guān)系如何承載于線上和線下的各種媒介。基于此，或許可以進(jìn)一步區(qū)分出有關(guān)銷售動(dòng)作的部署應(yīng)該如何調(diào)度了。
不少的品牌商家提出，自己的網(wǎng)銷會(huì)員和實(shí)體店會(huì)員的重合數(shù)不到10%，所以做兩者融合沒有意義。這在表象上似乎是正確的，然而我們放到上面分析的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下進(jìn)行O2O的布局恰逢其時(shí)!
我們不是簡(jiǎn)單地將線上還是線下的銷售動(dòng)作做整合，而是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)充分地結(jié)合行業(yè)特質(zhì)，目標(biāo)群體特質(zhì)，在既有的客戶資源基礎(chǔ)上進(jìn)行針對(duì)性的互動(dòng)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)，以充分聚集一個(gè)消費(fèi)過程的能量，并將它們轉(zhuǎn)化為觸發(fā)會(huì)員自身及人際的進(jìn)一步消費(fèi)決策的能量。
下表以某服裝品牌為例，在其既有的300多個(gè)專賣店，18個(gè)規(guī)模不等的網(wǎng)店零售體系下，如何對(duì)原本分屬于“井水”和“河水”的兩套銷售動(dòng)作進(jìn)行集成。這個(gè)體驗(yàn)對(duì)于即便是沒有線上通道的品牌商而言，也是可以設(shè)計(jì)的。借助微點(diǎn)、口袋通、悅果等產(chǎn)品也可以迅速構(gòu)建自己的線上服務(wù)體系，并和線下活動(dòng)做結(jié)合，綻放出O2O之花。
需要說明的是，這張表說的銷售動(dòng)作，實(shí)際是品牌商和消費(fèi)者互動(dòng)的動(dòng)作，基本還是從我們熟知的動(dòng)作中進(jìn)行抽象的，還很不完備(我們研究過此類動(dòng)作大約有216個(gè)，還有進(jìn)一步抽象的必要)，同時(shí)也沒有描繪具體融聚后的場(chǎng)景，這一點(diǎn)有待于我們?cè)诮窈笤偃ド?jí)和探究。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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