自總理為“互聯(lián)網(wǎng)+”親身代言以來,互聯(lián)網(wǎng)的效應(yīng)持續(xù)裂變,影響也繼續(xù)擴(kuò)大。于是,商業(yè)模式的變革大潮也如野獸般更加來勢(shì)洶洶。而O2O作為備受推崇的創(chuàng)新商業(yè)模式之一,成為了商業(yè)界的一顆“耀眼明星”,可以說它不僅僅在營(yíng)銷領(lǐng)域迭代了商業(yè)思想,更是在上下游服務(wù)、管理及組織內(nèi)部的組織方式等方面為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的想象空間。
一塊新鮮的蛋糕,必然引來嗅覺靈敏的商家們的哄搶。而作為國(guó)內(nèi)戶外用品的領(lǐng)軍企業(yè),北京探路者戶外用品股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“探路者”)也絲毫沒有放松對(duì)最新浪潮的追趕,在信息化建設(shè)中不斷優(yōu)化創(chuàng)新,在探尋O2O的路途中踏浪前行。
三大品牌,三大業(yè)務(wù)
探路者創(chuàng)立于1999年,是一家專業(yè)從事戶外用品研發(fā)設(shè)計(jì)、組織外包生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè),目前公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)已遍布全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū),200多個(gè)大中城市,截止2014年12月,探路者連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪總數(shù)已達(dá)1700余家。
近年來,為深化推進(jìn)多品牌發(fā)展戰(zhàn)略,探路者公司逐步形成了以戶外徒步、旅行、登山、滑雪為主的探路者品牌、騎行為主的ACANU(阿肯諾),以及高端自駕、露營(yíng)為主的DiscoveryExpedition的“三足鼎立”的品牌布局。三大品牌在品牌定位、設(shè)計(jì)風(fēng)格、目標(biāo)客戶、細(xì)分市場(chǎng)等方面形成穩(wěn)固的“三角”互補(bǔ)關(guān)系,使公司旗下產(chǎn)品能夠更大范圍地覆蓋目標(biāo)消費(fèi)群。
據(jù)探路者CIO張航介紹,目前探路者通過收購以及合作等方式已經(jīng)形成了戶外用品、旅行、體育三大業(yè)務(wù)板塊。“探路者與其它的戶外產(chǎn)品企業(yè)其實(shí)有著明顯的區(qū)別,相較于他們‘以產(chǎn)品賣產(chǎn)品’的方式,我們更多地是通過將旅行線路與裝備清單組合銷售服務(wù)、結(jié)合體育賽事運(yùn)營(yíng)等方式,整合上下游資源,并且向下游延伸和突破。特別是旅游板塊,它的增長(zhǎng)前景是非常大的,比戶外產(chǎn)品的增幅要大得多。”張航表示。
北京探路者戶外用品股份有限公司CIO 張航
婉約派的“探路者”
面對(duì)日益龐大的消費(fèi)群體,探路者從2011年也開始試水電商,并在2012年開始了大規(guī)模的投入,電商平臺(tái)成為探路者的主要銷售渠道之一。2013年,探路者將所有的加盟商都納入到電商平臺(tái)中來,打破了線上與線下的區(qū)別。“我們對(duì)于電商的開放程度是比較大的,在這個(gè)過程中,探路者會(huì)主動(dòng)鼓勵(lì)加盟商去做電商,有時(shí)候甚至?xí)椭用松套鲆恍╊愃扑^的串貨,做一些線上代發(fā)業(yè)務(wù),想辦法幫他們做促銷。”張航介紹道。
然而,相比其他商家們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的趨之若鶩,探路者走的是更加婉約的、循序漸進(jìn)的路線。據(jù)張航介紹,目前探路者的業(yè)務(wù)還是以線下業(yè)務(wù)為主,在2014年的年銷售額中,線下和線上銷售比約為7:3。但是,他也表示由于當(dāng)下線下銷售增長(zhǎng)困難,而隨著線上業(yè)務(wù)的拓展,這一比例在未來將保持在5:5左右。“我認(rèn)為在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)線下業(yè)務(wù)的企業(yè)中,這是最高的比例了,目前還沒有企業(yè)能做到這樣的程度。”
在去年的“雙十一大戰(zhàn)”中,探路者以8900萬的成績(jī)獲得了戶外單店銷售的第一,訂單量近20萬,這對(duì)企業(yè)的運(yùn)作能力提出了巨大的挑戰(zhàn)。為了支撐線上業(yè)務(wù)這座大樓,打好信息化架構(gòu)的地基顯得尤為重要。“線上平臺(tái)對(duì)接著線上各個(gè)渠道,不同于傳統(tǒng)的方式,線上業(yè)務(wù)每天的訂單數(shù)量是龐大的。同時(shí),每個(gè)訂單的地址有可能是各不相同的,這對(duì)于物流倉儲(chǔ)的運(yùn)作能力也是一種新的挑戰(zhàn)。”因而,張航認(rèn)為線上OMS訂單系統(tǒng)以及強(qiáng)大的WMS物流倉儲(chǔ)系統(tǒng)是支撐線上業(yè)務(wù)最基礎(chǔ),也是必不可少的信息技術(shù)手段。
豪放派的“踐行者”
互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)改變的不僅僅是企業(yè)的銷售方式,它的更迭變化正在影響企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的方方面面,包括企業(yè)的管理模式和思路。“探路者的企業(yè)文化是比較開放的,喜歡去嘗試一些新的東西,只要認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)東西可行,即使有時(shí)候還看得不是特別清楚,我們也會(huì)去做?,F(xiàn)在時(shí)代的變化是非常迅速的,如果每一件事情都要等看得非常清晰的時(shí)候才去做,可能會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)。”張航表示,“所以,我們一直認(rèn)為如果感覺方向差不多的時(shí)候,就應(yīng)該大膽地區(qū)嘗試,在嘗試的過程中去調(diào)整。”
從這一方面來看,雖然探路者在探索的過程中走著婉約路線,但是在踐行的過程中卻絲毫也不拖泥帶水,不失豪放。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的大潮,探路者在企業(yè)管理過程中提出了“平臺(tái)化的組織改造”的概念,通過將自己變成一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái),與合作伙伴或內(nèi)部員工一起建立創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,將探路者的資源提供給所有合作對(duì)象,使得大家在該企業(yè)孵化平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)自主創(chuàng)業(yè),從而解決合作伙伴或者內(nèi)部員工的主動(dòng)能動(dòng)性問題。“這樣類似阿米巴的模式,劃小了經(jīng)營(yíng)單元,使得每個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)自我經(jīng)營(yíng)、自我管理。”張航指出。
在這個(gè)過程中,探路者的IT部門積極開發(fā)了線上內(nèi)購平臺(tái)并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),IT部門能夠直接接觸一線市場(chǎng),更好地理解線上業(yè)務(wù),也實(shí)現(xiàn)了員工的自主管理。該平臺(tái)2C的銷售模式結(jié)合2B的配送模式,主要面向企業(yè)員工團(tuán)購,員工團(tuán)購下單后探路者平臺(tái)將集中配送到員工公司的辦公地點(diǎn),打破了地理位置的限制,節(jié)約了物流成本。同時(shí),該平臺(tái)由于是廠家直銷,擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì),再結(jié)合物流的便捷,很具有競(jìng)爭(zhēng)力。
這是探路者的一種大膽嘗試,通過這樣的方式,IT部門得以更好地介入到經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,對(duì)商業(yè)模式、電商的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)更加熟悉。
探路O2O,一步步走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代
面對(duì)O2O這塊香噴噴的大蛋糕,探路者依舊有條不紊,并沒有一哄而上,而是結(jié)合自身的特點(diǎn)穩(wěn)步前行。在張航看來,O2O是線上線下的結(jié)合,電商只是其中的一種方式。“對(duì)于服裝行業(yè)來說,幾乎100%的企業(yè)都在研究O2O,其中90%可能都在做電商,但是真正結(jié)合得很好的企業(yè)很少,它的開展難度是比較大的。”他說,“O2O的本質(zhì)是提升客戶體驗(yàn),帶給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益并不是立竿見影的,它對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有很大的挑戰(zhàn),最核心的因素就是利益分配問題、經(jīng)營(yíng)模式問題,以及信息系統(tǒng)的支撐。”
針對(duì)這三個(gè)方面,探路者也正在不斷地探索,尋求一條適合自身發(fā)展的道路。
從利益分配的角度,探路者目前通過線上線下產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分,消除了比價(jià)問題。然而張航認(rèn)為這并非“長(zhǎng)久之計(jì)”,只是暫時(shí)性的策略。他指出,將來線上線下產(chǎn)品會(huì)是基本一致的,這樣就能更多地調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源,銷售出更多的產(chǎn)品。對(duì)于線上店鋪來說,可以降低補(bǔ)貨退貨的風(fēng)險(xiǎn),降低物流費(fèi)用;對(duì)于線下門店來說,也能夠加快響應(yīng),很好地權(quán)衡了利益分配問題。同時(shí),消費(fèi)者可以通過線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)的方式購買到喜歡的尺碼和顏色,客戶體驗(yàn)也有所保障。
針對(duì)經(jīng)營(yíng)模式,張航認(rèn)為,純粹的“拿來主義”可能會(huì)導(dǎo)致“水土不服”,企業(yè)也應(yīng)該結(jié)合自身的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)情況,找到適合自己的解決方案。“線上線下到底怎么結(jié)合,以線上為主還是線下為主,每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況不一樣,只有企業(yè)真正了解了自身的特點(diǎn),才能更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的落地,企業(yè)必須設(shè)計(jì)出適合自己的O2O場(chǎng)景。”張航表示,“我覺得在O2O的方式下,其實(shí)有很多場(chǎng)景是可以去實(shí)驗(yàn)的,如果人和場(chǎng)景都設(shè)想好了,企業(yè)的資源投入就很關(guān)鍵了。當(dāng)然,O2O不是萬能的,要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)變革,信息系統(tǒng)的支撐是非常重要的。目前市場(chǎng)上全面支持O2O的IT系統(tǒng)并不多,探路者還是線上線下產(chǎn)品是分開的,對(duì)于O2O的需求還不急迫,在信息系統(tǒng)方面也還需要再完善。當(dāng)然如果業(yè)務(wù)需求上來了,我們隨時(shí)可以進(jìn)行切換。”
談及“互聯(lián)網(wǎng)+”,張航表示,“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是人,互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是客戶思維,因此企業(yè)需要在這個(gè)過程中尋找合適的機(jī)會(huì),去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和變革。“雖然在互聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)踐過程中已經(jīng)有許多的成功案例,但是問題和困難仍然在所難免,這需要企業(yè)慢慢地、一個(gè)一個(gè)去解決,一步步走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。”張航總結(jié)道。
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