11月8日消息，據外電報道，聯(lián)系技術人員尋求支持，通常是消費者迫于無奈的選擇。但是當問題與Windows 10相關時，全球三大PC制造商聯(lián)想集團、惠普和戴爾的技術支持工程師卻建議用戶徹底刪除Windows 10，使用低版本的Windows 7或Windows 8.1操作系統(tǒng)。
在Windows 10正式版發(fā)布3個月后，該款操作系統(tǒng)的安裝量已超過1.2億臺。對于Windows 10的增長，微軟將進行更加激進的策略。另一方面隨著預裝Windows 10的PC出售鋪開，也將進一步擴大該操作系統(tǒng)的市場。
美國科技網站Laptopmag日前做了一項測試，來檢驗各PC廠商的技術支持服務如何答復用戶關于Windows 10的問題。但是令人驚訝的是，聯(lián)想集團、惠普和戴爾技術代表的答復卻令Laptopmag感到驚訝，因為他們只是建議用戶卸載Windows 10，重新安裝低版本的Windows 7或Windows 8.1操作系統(tǒng)。
Laptopmag的記者首先撥打了戴爾支持熱線，詢問如何更改已經升級到Windows 10操作系統(tǒng)的Inspiron 15 5000筆記本電腦觸控板的滾動方向。戴爾的一位技術代表向記者表示，該公司接到了許多用戶關于Windows 10的支持電話。
因為“Windows 10有著太多的小毛病，”他建議用戶應當在筆記本電腦中安裝Windows 8.1操作系統(tǒng)。
隨后，記者又向惠普支持熱線撥打電話，尋求解決CoolSense智涼散熱系統(tǒng)出現的問題。在花費了57分鐘與惠普的技術代表進行電話溝通之后，記者仍未能獲得滿意的解決方案。最終，惠普的這位技術代表建議記者重新安裝Windows 8.1操作系統(tǒng)。
在安裝未成功之后，該技術代表甚至還建議記者花40美元購買USB key，從而回到老版本的Windows操作系統(tǒng)。
雖然聯(lián)想集團的技術代表并未建議記者直接回到老版本Windows，但該公司的技術人員顯然在測試中并不十分熟悉語音助手Cortana。
當致電尋求幫助，詢問如何讓Cortana一直處于傾聽模式時，聯(lián)想集團的一位技術代表在電話中花了32分鐘試圖解釋他們希望這樣做，但是記者對他所講的內容不知所云。最終，這名聯(lián)想集團的技術代表建議用戶永遠打開麥克風。
當記者又要求聯(lián)想集團技術代表調整麥克風的設置時，該代表稱只有在客戶簽約使用每月19.99美元的軟件支持服務后，才能幫助客戶解決這類問題。
當就此問題問及惠普客戶體驗副總裁邁克·納什(Mike Nash)時，他給出了一份很好的答復：“最后，技術代表的工作就是讓客戶的PC正常運行。”
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