其實(shí)O2O模式，早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，只不過(guò)當(dāng)下的消費(fèi)者更熟知團(tuán)購(gòu)的概念，卻不知道這就是O2O的理念。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)融合發(fā)展越來(lái)越火，O2O理念更多的被商業(yè)人提起。
因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，電商崛起了。因?yàn)橛辛穗娚膛c實(shí)體店的拉鋸戰(zhàn)，O2O的概念才被商業(yè)人挖掘。如今，國(guó)內(nèi)知名實(shí)體企業(yè)如萬(wàn)達(dá)、印象城、大悅城等都在不斷摸索，更多技術(shù)公司也都加入到這里來(lái)，真正的O2O慢慢地開(kāi)始走向成熟化。
購(gòu)物中心O2O 商業(yè)新課題
不管商業(yè)通過(guò)任何方式和平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，其最終目的都是：資產(chǎn)增值。當(dāng)下，購(gòu)物中心發(fā)展的主要問(wèn)題是：絕大部分商場(chǎng)跟商家、消費(fèi)者并沒(méi)有任何聯(lián)系，而如何建立這個(gè)聯(lián)系，如何加強(qiáng)對(duì)商家和消費(fèi)者的服務(wù)才是購(gòu)物中心以及實(shí)體店要研究和摸索的題目。
O2O的發(fā)展，讓更多的商業(yè)人都在利用O2O來(lái)擴(kuò)大自身的資產(chǎn)價(jià)值，在O2O發(fā)展的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商不得不注重協(xié)調(diào)以下三個(gè)關(guān)鍵方的利益，以此才能最大價(jià)值的發(fā)揮O2O的優(yōu)勢(shì)：
1.商家利益
當(dāng)下大多數(shù)的購(gòu)物中心對(duì)商家考慮的不夠全面，但商家的銷(xiāo)售沒(méi)有增長(zhǎng)，那這O2O環(huán)節(jié)就無(wú)法運(yùn)行。
2.商場(chǎng)的管理者
這是一個(gè)新的課題，對(duì)于商場(chǎng)怎么運(yùn)營(yíng)，如何協(xié)調(diào)都將是商業(yè)中比較新的課題，這方面也是購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)者不斷探索研究的。
3.消費(fèi)者
現(xiàn)今大多數(shù)的消費(fèi)者都有不同的個(gè)性化消費(fèi)需求。他們要求實(shí)惠，要求便利，更要求商場(chǎng)具有娛樂(lè)性等。
介于O2O發(fā)展問(wèn)題,龔義濤認(rèn)為：“O2O平臺(tái)的出現(xiàn)，讓商家非常歡喜，因?yàn)樗坏珟椭碳遗c到店的客人建立親密聯(lián)系，與進(jìn)駐的商家進(jìn)行有效管理，而且對(duì)實(shí)體店還能獲得一些新的盈利模式。”
會(huì)員制的建立 購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理
雖然購(gòu)物中心對(duì)實(shí)體管理中有很多不同的過(guò)程，但在過(guò)去幾年中，很多的購(gòu)物中心管理都忽略了數(shù)據(jù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。在營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)方面，如何才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，收集數(shù)據(jù)是必不可少的手段。
數(shù)據(jù)的收集有很多種，實(shí)體店會(huì)通過(guò)wifi、beacon等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，在眾多方式中，通過(guò)智能POS收集的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)更為重要。因?yàn)榧词乖诳備N(xiāo)售額沒(méi)有提升的前提下，如果會(huì)員消費(fèi)占比提升了，也能在一定程度上影響消費(fèi)者和商家。
業(yè)內(nèi)人大都用會(huì)員消費(fèi)占比來(lái)衡量購(gòu)物中心做的好壞。很多會(huì)員機(jī)制不健全的購(gòu)物中心會(huì)員數(shù)據(jù)幾乎為零。而有預(yù)見(jiàn)的購(gòu)物中心管理卻很精準(zhǔn)，雖然剛開(kāi)始會(huì)員消費(fèi)比重較小，但在通過(guò)O2O平臺(tái)有效運(yùn)營(yíng)后，會(huì)員消費(fèi)可提高幾倍?？梢?jiàn)，O2O不只是一個(gè)技術(shù)，若能較好的運(yùn)用可更好地把握發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化，同時(shí)也能更精準(zhǔn)的進(jìn)行招商、調(diào)商。
數(shù)據(jù)模型建立 商業(yè)和技術(shù)融合
亞馬遜的訂單30%是推薦的，這一定是機(jī)器在優(yōu)化和運(yùn)作。在信息化、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)爆炸的年代，技術(shù)與商業(yè)融合是發(fā)展必然。對(duì)于購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，其融合發(fā)展的前提是：購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商必須把商家利益調(diào)動(dòng)起來(lái)，共享交易數(shù)據(jù)。如此才能把購(gòu)物中心數(shù)據(jù)做到完善，繼而進(jìn)行分析，進(jìn)行利用，最終建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)模型。
因此，當(dāng)購(gòu)物中心有一定的技術(shù)和會(huì)員基數(shù)的前提下，運(yùn)營(yíng)商也可通過(guò)數(shù)據(jù)為每個(gè)人制定一個(gè)計(jì)劃達(dá)到銷(xiāo)售額最大化，這樣的銷(xiāo)售模式在電商里已有模型，但購(gòu)物中心卻只能通過(guò)一定數(shù)據(jù)采集之后才可建立這樣的模型。
在購(gòu)物中心，大部分O2O基本還在數(shù)據(jù)采集階段，比較先進(jìn)的購(gòu)物中心，如大悅城、印象城，可能才做到數(shù)據(jù)的分析階段，因此，商業(yè)O2O數(shù)據(jù)模型建立也正處在初級(jí)階段。
線上智能支付 定向錢(qián)包
在大數(shù)據(jù)建立的當(dāng)下，交易數(shù)據(jù)是最難收集的數(shù)據(jù)之一，也是分析消費(fèi)者行為變化、用戶、商場(chǎng)人流量數(shù)據(jù)的最好的模型。O2O的發(fā)展，讓很多購(gòu)物中心開(kāi)始利用以下三種方式研究消費(fèi)行為：
第一，知曉。
運(yùn)營(yíng)商可與商家聯(lián)手，在商家知曉的情況下，利用軟件和平臺(tái)將行為交易數(shù)據(jù)收集起來(lái)，這是知曉。
第二，參與。
什么叫參與?購(gòu)物中心對(duì)商家的每筆交易是會(huì)進(jìn)行修改的，商場(chǎng)會(huì)在會(huì)員識(shí)別后馬上會(huì)反饋商場(chǎng)的優(yōu)惠券。這個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的方便性在于它在結(jié)算的時(shí)候，優(yōu)惠券能同時(shí)進(jìn)行核銷(xiāo)，這時(shí)候用戶的方便性也提高了，商場(chǎng)的預(yù)算，商家補(bǔ)貼等利益也就綁在了一起。
第三，主導(dǎo)。
即將推出的電子錢(qián)包，實(shí)際上是百貨比較常見(jiàn)。電子錢(qián)包的運(yùn)用是萬(wàn)江龍?jiān)谫?gòu)物中心中第一個(gè)做嘗試的，因?yàn)檫@個(gè)是可以預(yù)先鎖定消費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常實(shí)惠，而且還有穩(wěn)定的理財(cái)收益。
未來(lái)的電子錢(qián)包，可綁卡充值消費(fèi)，其消費(fèi)的方式跟滴滴打車(chē)一樣，消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)付款，智能POS里也可獲取相同的消費(fèi)記錄。由此可見(jiàn)：未來(lái)的O2O平臺(tái)，不僅僅是有互聯(lián)網(wǎng)功能，它還有物聯(lián)網(wǎng)的功能。它不但可進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，也可了解人的動(dòng)向，并能對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理。這一層作用是當(dāng)下絕大多數(shù)購(gòu)物中心還沒(méi)有切入到程序。
信息化的時(shí)代，O2O逐漸成了商業(yè)發(fā)展的階梯，O2O商業(yè)模式是一種新的商業(yè)模式。如今我們購(gòu)物中心實(shí)體商業(yè)人首要考慮的是：要把運(yùn)營(yíng)做好，把每個(gè)購(gòu)物中心的會(huì)員制度經(jīng)營(yíng)好。在此基礎(chǔ)之上，為消費(fèi)者、入駐商家提供商場(chǎng)購(gòu)物之外的服務(wù)，如果能提供滿足消費(fèi)者和商家的需求，購(gòu)物中心極有可能會(huì)產(chǎn)生一些新的盈利模式。
服務(wù)用戶、經(jīng)營(yíng)用戶，給他帶來(lái)的價(jià)值，是商業(yè)本身的新商業(yè)模式突破，這是商業(yè)人下一步需要探索的，也是會(huì)對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行管理非常期待的一個(gè)方向。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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