互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息流通加速，移動(dòng)端成為消費(fèi)主戰(zhàn)場(chǎng)。用戶崛起，用戶體驗(yàn)至上，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、流通、營(yíng)銷的各種環(huán)節(jié)，都打上了用戶需求的烙印。電商向移動(dòng)電商延伸，O2O逐漸成為創(chuàng)業(yè)標(biāo)配，而擁有龐大系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)，如何借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與升級(jí)?
在近日的AppCan移動(dòng)云大會(huì)上，正益移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)李紅格，從行業(yè)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、解決方案三個(gè)層面，為企業(yè)電商O2O轉(zhuǎn)型獻(xiàn)策。以下為核心觀點(diǎn)：
背景分析
用戶主權(quán)時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)如何“取悅”用戶?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是用戶崛起的時(shí)代。用戶主權(quán)，強(qiáng)調(diào)的是用戶體驗(yàn)、用戶價(jià)值。原來(lái)供小于求，所以更多是關(guān)注企業(yè)內(nèi)在。今天是供大于求，我們不得不去聆聽(tīng)用戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去感知用戶，按用戶的方式提供產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品為王、渠道為王都已過(guò)去，好的產(chǎn)品再加上適合渠道(場(chǎng)景)，用戶才會(huì)購(gòu)買。所以，企業(yè)必須“面向用戶”的轉(zhuǎn)型。
我們的生活、工作越來(lái)越多的都是拿著手機(jī)在移動(dòng)，可以大膽的斷言，用戶即手機(jī)即移動(dòng)，企業(yè)面向“用戶”的轉(zhuǎn)型更多時(shí)是面向于“移動(dòng)”的轉(zhuǎn)型。
電商：嫁接還是自建?
企業(yè)“面向用戶”轉(zhuǎn)型，到底該如何轉(zhuǎn)型?很多企業(yè)會(huì)碰到第一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)該如何連接用戶?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)借助什么渠道連接用戶?電商，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是移動(dòng)電商，這對(duì)于很多產(chǎn)品企業(yè)是最好的手段。
問(wèn)題來(lái)了，移動(dòng)電商是自建和嫁接?實(shí)際上，第三方電商平臺(tái)已經(jīng)不能滿足需求。第三方平臺(tái)客戶分散、二次營(yíng)銷取舍難，客戶忠誠(chéng)度底，用戶往往是平臺(tái)的用戶，不是企業(yè)的。此外，變味的電商，刷單才有銷量，要銷量就要刷單，已經(jīng)是惡性循環(huán)。
O2O：傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型新機(jī)會(huì)
O2O的興起，讓傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到渠道模式的變化，線下渠道的變革力量越來(lái)越強(qiáng)烈。線上解決了推廣拓展的問(wèn)題，線下解決了用戶信任和體驗(yàn)的問(wèn)題。這個(gè)演變讓他們發(fā)覺(jué)，供應(yīng)鏈上下游、渠道應(yīng)該在自己的平臺(tái)上搭建，而不是放上淘寶、京東、天貓等第三方平臺(tái)。由此，利用移動(dòng)平臺(tái)，讓用戶、渠道、業(yè)務(wù)等移動(dòng)化，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
從構(gòu)建連接用戶的統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)始
如今大家逐漸形成共識(shí)，即企業(yè)最終要轉(zhuǎn)變成以用戶為中心，線狀價(jià)值鏈要轉(zhuǎn)變成網(wǎng)狀形態(tài)，再是進(jìn)一步數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同。轉(zhuǎn)型、變革是不容易的。尤其現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往需要在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活，在保證日常經(jīng)營(yíng)前提下來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的，這樣難度更是巨大，從后端轉(zhuǎn)型付出成本將是巨大的。所以怎么樣利用新型的供求關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)去抓用戶是重點(diǎn)。
用戶在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)倒逼整個(gè)企業(yè)，企業(yè)不做營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，意味著制造的轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型，是沒(méi)有核心驅(qū)動(dòng)力的。所以，多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型往往需要借助移動(dòng)技術(shù)，構(gòu)建連接用戶的統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)型。
實(shí)踐案例
三種方式，構(gòu)建傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路
總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)可以分為三種方式：連接用戶、連接渠道用戶、連接內(nèi)部用戶，下面通過(guò)幾個(gè)由正益工場(chǎng)孵化的團(tuán)隊(duì)及應(yīng)用來(lái)講解。
連接用戶的轉(zhuǎn)型
好樣傳媒是一家集廣播、電視、電影投資與制作、藝人經(jīng)紀(jì)、音樂(lè)與數(shù)字媒體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)于一體的創(chuàng)新型傳媒企業(yè)。他們開(kāi)發(fā)了一款方便藝人與粉絲溝通的產(chǎn)品：番薯APP，便于粉絲追星，集合娛樂(lè)資訊，網(wǎng)羅偶像信息，匯集藝人獨(dú)家生活動(dòng)態(tài)和行程消息，放送粉絲福利，拉近粉絲與藝人之間的距離，互動(dòng)更親近的移動(dòng)應(yīng)用。通過(guò)APP，先建立鏈接，實(shí)現(xiàn)藝人與用戶的連接，更是企業(yè)與用戶的鏈接，運(yùn)營(yíng)積累一定數(shù)據(jù)之后再謀求企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
連接渠道的轉(zhuǎn)型
連接渠道用戶也就是我們經(jīng)常說(shuō)的B2B，即通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道用戶的連接。連接渠道用戶不是目的，時(shí)通過(guò)連接渠道用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)B2B2C，即與渠道直接形成一種捆綁，形成平臺(tái)化，最終目的也是服務(wù)C端用戶。
婁底移動(dòng)的會(huì)員經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型比較有意思。中國(guó)移動(dòng)本身有很多會(huì)員用戶，也簽約了很多商家。未聯(lián)網(wǎng)的商家很難給會(huì)員帶去較高用戶價(jià)值和統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。為此婁底移動(dòng)主導(dǎo)構(gòu)建了O2O平臺(tái)，通過(guò)連接商家，將商家服務(wù)在線化，線上下單，線下消費(fèi)，盤活會(huì)員，也盤活了商家。
連接內(nèi)部用戶的轉(zhuǎn)型
中國(guó)東方航空集團(tuán)公司是我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。我們看看它如何謀求向移動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，如圖：東航根據(jù)工作角色進(jìn)行八大領(lǐng)域的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)，以子應(yīng)用方式供員工在個(gè)人移動(dòng)應(yīng)用門戶中進(jìn)行自行訂閱、“私人”定制。東航移動(dòng)門戶提供應(yīng)用聚合、信息聚合和社交聚合，助力員工有效能動(dòng)，并由此帶動(dòng)?xùn)|航向移動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
解決方案
正益：技術(shù)&生態(tài)共同助推企業(yè)“電商”轉(zhuǎn)型
正益移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)與移動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)的領(lǐng)跑者，擁有國(guó)內(nèi)知名的移動(dòng)開(kāi)發(fā)和技術(shù)支撐平臺(tái)—AppCan，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)—正益工場(chǎng)，分別從技術(shù)和生態(tài)兩個(gè)層面支撐企業(yè)的“電商”轉(zhuǎn)型。
正益工場(chǎng)以AppCan平臺(tái)80萬(wàn)注冊(cè)開(kāi)發(fā)者、6000家企業(yè)客戶、3000萬(wàn)用戶為基石，以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”、“用戶體驗(yàn)至上”的運(yùn)營(yíng)理念，立體打造面向移動(dòng)應(yīng)用垂直領(lǐng)域的在線開(kāi)發(fā)和生態(tài)平臺(tái)。正益工場(chǎng)借助生態(tài)平臺(tái)已孵化出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。
移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)
該團(tuán)隊(duì)已積累豐富的移動(dòng)電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可為客戶量身定制專屬的生態(tài)型移動(dòng)電商平臺(tái)，助力傳統(tǒng)企業(yè)和生活服務(wù)類商家快速、高效、低成本的拓展移動(dòng)電商業(yè)務(wù)。也可為傳統(tǒng)企業(yè)快速建立移動(dòng)電商交易平臺(tái)，為傳統(tǒng)企業(yè)快速增加移動(dòng)電商銷售渠道。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開(kāi)微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。