近兩年O2O、大數(shù)據(jù)等概念火熱,各路“磚家”“大咖”的解讀也不斷涌現(xiàn),各類營銷講座層出不窮,各種高大上軟文鋪天蓋地。
但真實情況是:人民群眾沒有更清楚這些概念,反而對這些本沒有清晰明確定義的更加疑惑。我們所見的總是那幾個所謂的“成功案例”,而支撐這些案例的理論基礎無非是網(wǎng)絡營銷、粉絲經(jīng)濟之類。
O2O營銷的下一站重點
首先網(wǎng)絡營銷是一個極其寬泛的概念,只要是利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的活動都可以算網(wǎng)絡營銷。目的只是為了盡可能高的曝光度,而這只是單向的廣播式傳播,為了那5%的轉化率苦苦掙扎。當然其中也有簡單的互動和用戶信息的收集,但這種交流互動是低頻次的,收集的信息類型、領域也是有限的。
所以以上幾種網(wǎng)絡營銷方式充其量只能算O2O的雛形,與真正的O2O、大數(shù)據(jù)相差甚遠。
O2O絕對不是PC時代簡單的抓眼球營銷,也絕不是微信公眾號沉淀多少粉絲群發(fā)消息就算能成功。傳統(tǒng)電商那套邏輯將在移動互聯(lián)時代失效直至消亡。移動互聯(lián)不是PC互聯(lián)的簡單升級,而是一場新的革命。
O2O的核心就是如何將收集的數(shù)據(jù)指導線下行為,也就是所謂的收集“大數(shù)據(jù)”后怎么用。今天移動互聯(lián)的發(fā)展已經(jīng)為我們打開了技術之門,而如何用好它,特別是在營銷方面O2O應用成為當下探索的重點。
營銷是目的 會員為基礎
會員營銷是一種基于會員個體的營銷方法,商家通過將普通顧客變?yōu)闀T,分析會員消費信息,挖掘顧客的后續(xù)消費力汲取終身消費價值,并通過客戶轉介紹(口碑傳播)等方式,將一個客戶的價值實現(xiàn)最大化。會員營銷是通過充分收集會員信息進行分析,從而做到精準營銷的目的。簡單說就是會員營銷是營銷的高級 階段,是充分建立在數(shù)據(jù)的基礎上,會員量越大,信息量越全面,會員營銷的效果就越突出,越精準。移動互聯(lián)正好為會員營銷提供了很好的技術支持。具體表現(xiàn)在以下方面:
1、建立會員檔案,完善會員信息
。隨著移動互聯(lián)產(chǎn)品的工具屬性逐步顯現(xiàn)及各商業(yè)業(yè)態(tài)應用的深入,未來的客戶即自動成為會員。如PC時 代的網(wǎng)絡商城,必須注冊成為會員才可以進入購物。而很多移動互聯(lián)產(chǎn)品如微信提供的授權頁面接口,就可以讓用戶省去了填寫繁瑣表格的步驟,讓客戶成為會員的 體驗門檻大大降低。移動互聯(lián)功能在消費環(huán)節(jié)上的應用,可以讓商家輕松獲取會員的線下消費行為信息,從而更加方便的完善會員資料。而這一切的發(fā)生都是基于移 動互聯(lián)技術讓客戶的消費體驗相對原有方式明顯優(yōu)越的基礎上。
2、 提高客戶忠誠度。
會員營銷的主要目的就是提升客戶忠誠度。通過搜集的客戶數(shù)據(jù)信息分析有效的指導了線下客戶消費行為,從而大大提升商家的服務質量,如客服溝通,會員管理,會員關懷,促銷信息等方面通過移動互聯(lián)技術達到現(xiàn)有技術手段所無法比擬的便捷。特別是在個性化管理上,開辟了全新的會員營銷方式。將移動 互聯(lián)時代的大數(shù)據(jù),O2O概念演繹到極致,真正做到精準營銷。
隨著移動互聯(lián)應用的深入,會員營銷的形式及功能也將擺脫現(xiàn)有固定模式,絕不是建立一個CRM系統(tǒng),發(fā)一堆充值會員卡那么簡單。只有真正學習把握會員營銷核心本質,使用移動互聯(lián)技術將企業(yè)ERP系統(tǒng)各個模塊打通,有機融合體現(xiàn)。
以營銷為主要目的,以會員系統(tǒng)為基礎,以會員關懷服務為主線,結合企業(yè)內(nèi)部管理各個環(huán)節(jié),從而實現(xiàn)企業(yè)在移動互聯(lián)時代的飛躍式發(fā)展。
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