O2O的崛起，使傳統(tǒng)企業(yè)在價(jià)格體系，品牌市場(chǎng)，和行業(yè)規(guī)則方面受到強(qiáng)大沖擊，在新一輪傳統(tǒng)與創(chuàng)新的博弈之中，線上營(yíng)銷(xiāo)與線下經(jīng)營(yíng)正在面臨一場(chǎng)重大的再造，企業(yè)如何重塑線上、線下的經(jīng)營(yíng)模式，是當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)需要思考的核心問(wèn)題。
5月15日，由用友網(wǎng)絡(luò)主辦的 “2015 O2O中國(guó)行”活動(dòng)在北京召開(kāi)。用友集團(tuán)iUAP中心產(chǎn)品經(jīng)理王喜慶分享了企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型需要怎樣的應(yīng)用架構(gòu)，以及iUAP如何以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐O2O架構(gòu)，并分享了O2O案例實(shí)踐。
用友集團(tuán)iUAP中心產(chǎn)品經(jīng)理王喜慶
王喜慶表示，企業(yè)電商的O2O應(yīng)用架構(gòu)，從線上線下兩層的獨(dú)立架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)榍爸泻笕龑拥囊惑w化架構(gòu)。這樣的架構(gòu)可以讓電商前臺(tái)更輕，具備更靈活的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新能力;為后臺(tái)“減負(fù)”，能夠更好的處理最上層的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)等底層支撐;中臺(tái)來(lái)統(tǒng)一處理全渠道和O2O業(yè)務(wù)。
那么一個(gè)典型的O2O電商應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)該具體由哪些部分構(gòu)成呢?王喜慶通過(guò)一張全面的架構(gòu)圖來(lái)展現(xiàn)。
前臺(tái)是多種多樣的多渠道接入與展現(xiàn)，這部分更注重用戶(hù)體驗(yàn)。包括企業(yè)在第三方電商平臺(tái)、PC官方商城、移動(dòng)商城、實(shí)體店等交易和服務(wù)渠道，以及微信、微博等社交平臺(tái)類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn);中臺(tái)是核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括會(huì)員中心、商品中心、訂單中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、庫(kù)存管理、服務(wù)管理等支撐平臺(tái);后臺(tái)主要用作后勤支持，比如財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理、物流和倉(cāng)儲(chǔ)等; 同時(shí)，O2O平臺(tái)無(wú)論售前、售中還是售后，都應(yīng)包含大數(shù)據(jù)分析，如消費(fèi)者情況分析、客戶(hù)滿意度分析、客戶(hù)商機(jī)挖掘、營(yíng)銷(xiāo)ROI等。
針對(duì)典型的O2O電商應(yīng)用架構(gòu)，iUAP平臺(tái)所提供的技術(shù)支持
用友網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)注于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在平臺(tái)層面，通過(guò)iUAP來(lái)為企業(yè)構(gòu)建以客戶(hù)為主導(dǎo)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)。iUAP企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)提供了與最新的企業(yè)O2O應(yīng)用架構(gòu)需求相吻合的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引擎，可完全支撐全渠道的O2O電商應(yīng)用。
iUAP底層提供了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的技術(shù)能力，包括移動(dòng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、企業(yè)社交、云管理平臺(tái)等。上面是企業(yè)開(kāi)展的各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部的ERP、HR。以及面向外部的銷(xiāo)售、采購(gòu)等。內(nèi)部以ERP為例的流程比較標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)技術(shù)平臺(tái)的要求是通用的。所以針對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)，iUAP提供UAP統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)。而面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，從用戶(hù)體驗(yàn)到業(yè)務(wù)功能，經(jīng)常變化，所以要求系統(tǒng)是容易定制的、而且技術(shù)門(mén)檻不能太高。針對(duì)此，iUAP有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。但這兩部分平臺(tái)可共用底層的技術(shù)。企業(yè)O2O中所需要的全渠道營(yíng)銷(xiāo)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，iUAP的數(shù)據(jù)平臺(tái)和BQ商業(yè)分析平臺(tái)可以很好完成。
在iUAP所提供的O2O技術(shù)架構(gòu)中，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)起到重要作用，它對(duì)外可連接互聯(lián)網(wǎng)資源，對(duì)內(nèi)可支撐互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可提供高并發(fā)、高性能、高可用、安全的分布式架構(gòu)方案。
iUAP的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)由三部分組成：一，快速開(kāi)發(fā)。用開(kāi)源技術(shù)提供了一套開(kāi)箱即用的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，包含開(kāi)發(fā)工具、互聯(lián)網(wǎng)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、前后端技術(shù)框架、開(kāi)發(fā)和運(yùn)維支持等;第二，跨界連接互聯(lián)網(wǎng)。提供互聯(lián)網(wǎng)公共應(yīng)用支撐平臺(tái)，提供互聯(lián)網(wǎng)連接器、BaaS云服務(wù)、公共組件、應(yīng)用運(yùn)維工具;第三，可快速構(gòu)建應(yīng)用。做行業(yè)化領(lǐng)域化應(yīng)用支撐平臺(tái)，比如電商或其他應(yīng)用支撐。
王喜慶介紹，TCL是iUAP一個(gè)很典型的O2O實(shí)踐案例。 TCL通過(guò)iUAP平臺(tái)向“C2B、O2O、平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，TCL基于用友UAP 集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了TCL前中后臺(tái)、物流、訂單中心、服務(wù)等異構(gòu)系統(tǒng)見(jiàn)集成，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)20個(gè)子系統(tǒng)的集成與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步。通過(guò)UAP集成平臺(tái)開(kāi)發(fā)工具，大幅度減少了TCL在運(yùn)營(yíng)態(tài)對(duì)程序改造的響應(yīng)時(shí)間。另外，通過(guò)用友iUAP平臺(tái)，TCL建立了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時(shí)基于平臺(tái)形成了應(yīng)用管理、服務(wù)管理、計(jì)費(fèi)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)服務(wù)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。為其日后的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型奠定了很好的平臺(tái)基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不同于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用平臺(tái)，它需要面對(duì)百萬(wàn)甚至千萬(wàn)級(jí)的并發(fā)用戶(hù)，該如何應(yīng)對(duì)?王喜慶表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則需要盡可能的拆分、盡可能的緩存、盡可能的異步、盡可能的自動(dòng)化、盡可能的容錯(cuò)。用友iUAP企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)有八大價(jià)值：
一，提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，快速搭建技術(shù)體系;二，使用開(kāi)源技術(shù)，快速開(kāi)發(fā)個(gè)性化應(yīng)用;三，優(yōu)化開(kāi)源技術(shù)，更適用于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng);四，跨界連接開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)資源和服務(wù);五，提供iUAP Mobile移動(dòng)開(kāi)發(fā)工具，快速開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用;提供應(yīng)用支撐服務(wù)，快速搭建互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;七可以部署、運(yùn)行在開(kāi)放的混合云平臺(tái)上，節(jié)省IT成本;八，提供數(shù)據(jù)處理和分析服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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