積分匯率，積分的匯率?對，是的。
匯率是一種貨幣兌換另外一種貨幣的比率，也可以說是用一種貨幣表示另外一種貨幣的價格，匯率關(guān)系一般存在于不同的經(jīng)濟(jì)體之間，本質(zhì)上體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)化的經(jīng)濟(jì)體的關(guān)系。我們把這樣的概念借用到O2O領(lǐng)域，也就是將范圍縮小到一個企業(yè)為邊界的經(jīng)濟(jì)活動中，并且在積分的這個維度上，匯率是什么呢?它存在于哪些領(lǐng)域?從目前的實踐來看至少有這樣的三個領(lǐng)域：一是這個企業(yè)與消費者互動過程中的價值測量，二是商品及服務(wù)的價格變化的幅度，三是企業(yè)之間價值交換的比率。這其實也不是O2O的專利，是由于O2O的存在與演化，讓以前很難實現(xiàn)的勞動測量變得相對容易，而使得這個“積分匯率”得以在經(jīng)濟(jì)活動中廣泛存在。如果你想讓它存在的話。
我們還是就這三個領(lǐng)域分頭來說說。
企業(yè)與消費者之間的消費過程互動
這些互動包括消費的全過程，包括“引起需要，收集信息，評價方案，決定購買，購后行為”這個五個相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)。對于企業(yè)來說，從供給的一面給消費者的這個消費過程以充分的決策理由，最終促成交易的達(dá)成。在O2O元素完全滲透這五大環(huán)節(jié)之前，企業(yè)一般是通過大眾媒介來進(jìn)行消費輔助的，即便是通過自己的媒介(比如專賣店)也難以記錄過程節(jié)點的信息，更談不上對過程的評價了。而借助O2O重要的移動互聯(lián)網(wǎng)媒介，則可以實時記錄商品使用場景的圖文閱讀時長、頻度、場合，決定購買的具體時間，是否分享，如何分享等。這些極具商業(yè)價值的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在通常以“大數(shù)據(jù)”的名義散逸在多個信息孤島中，需要用很多數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)去采集、加工以產(chǎn)生效用。而在O2O的環(huán)境下，卻可以非常輕易的得到，并且非常真實，而且不用企業(yè)專門耗費資源去獲取。企業(yè)要做的，就是設(shè)計采集這些數(shù)據(jù)的點，以及愿意為這些采集付出的積分。因為你沒有辦法簡單去定義消費者的一次分享轉(zhuǎn)發(fā)價值多少錢，但是可以用積分來定價。有了積分定價，也就有了價值測量的工具，不同企業(yè)就可以設(shè)計不同的積分策略了。當(dāng)然，這是完全動態(tài)的，就產(chǎn)生了一個對這類我們可以稱之為“非結(jié)構(gòu)化”勞動的積分匯率場景。比如某次促銷活動在前期有效分享一次我們給5個積分的回報，到后期只給2個積分的回報。以此來調(diào)節(jié)企業(yè)與市場面的關(guān)系。
商品及服務(wù)的價格變化的幅度
簡單類比來看，我們注意到飛機(jī)票的價格，一個航班可能出現(xiàn)七八十個價格，這個變化幅度非常大。而且我們早已習(xí)慣了這樣的變化。這其實是企業(yè)與消費者消費過程互動的一種極致表現(xiàn)，體現(xiàn)在關(guān)鍵的交易環(huán)節(jié)。供求關(guān)系決定價格，價格本質(zhì)上是由稀缺性及相對稀缺性決定的，相對稀缺性主要是心理因素產(chǎn)生的。一般的企業(yè)，尤其是快消品企業(yè)，價格變化的幅度通常是通過生硬的打折、降價來實現(xiàn)，幾乎是不二法寶。有沒有可能象飛機(jī)票那樣進(jìn)行價格調(diào)節(jié)呢?甚至比飛機(jī)票的機(jī)制還要厲害?完全可以!那就是將積分參與到計價活動中去。我們知道最初的交易是以貨易貨，后來才以貨幣為媒介。以貨易貨的本質(zhì)是勞動的交換。如果我們將消費者對于本品牌的有價值的勞動用積分進(jìn)行計算，并以一定的匯率折算成商品價值可以“分割的份額”，再輔助在稀缺性方面的處理，那么可能會產(chǎn)生一個非常有意義的局面。比如，一件衣服市場價格是560元，那么消費者可以用500元和1000積分來獲得，也可以用200元加50積分來獲得。這樣產(chǎn)生的無限彈性可以支撐若干消費場景。在價格統(tǒng)一的前提下，實現(xiàn)了完全個性化的定價，這其實是就是有效的變動的積分匯率在起作用。同樣的200積分，在不同的場景下，它能置換的商品“分割的份額”是不同的，是可以定義的。這個可以定義的權(quán)限，就是企業(yè)的定價權(quán)。這個定價可以完全藐視競爭的存在，這個說起來是一個悖論，仔細(xì)體會一下，你會發(fā)現(xiàn)妙趣橫生。我們在2014年的實踐中，非常完美地享受到了這里的美。
企業(yè)之間價值交換的比率
這個方面我們非常好理解，常見的酒店積分兌換航空里程積分等等。取決于企業(yè)之間的積分互換協(xié)議，確定一個比例。由于這類積分通常是消費積分，對消費者的勞動價值測量比較單一，即便互換以及通兌，也難以形成有效的規(guī)模。其價值對于合作企業(yè)的消費流量的增長有一定的幫助，顯然還不夠全面。如果我們將上述場景中的消費者其他勞動積分融入一起參與企業(yè)雙邊及多邊的積分互換，那將是一件具有特別顛覆意義的事情。比如我們將A企業(yè)傳播能力強(qiáng)的消費者的積分給予較高的估值在B企業(yè)消費，也就是這個消費者到B企業(yè)的消費場景中，比其他人有更多的回報，那么對兩個企業(yè)的價值就是倍增的。
積分匯率的實踐比我們的表達(dá)更精彩!
(原載于2015年2月刊《軟件與信息服務(wù)》)
積分，我們叫做工分，是一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中勞動的計價工具，狹義的。廣義的工具就是LSO(輕店運營系統(tǒng))。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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