旅游O2O，如何讓你立于不敗?
很多人說(shuō)，旅游O2O要在2015年爆發(fā)!為什么?
搜索的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)：
北京時(shí)間2015年2月12日(美國(guó)東部時(shí)間2月11日)，全球最大中文搜索引擎百度(NASDAQ：BIDU)公布了截至2014年12月31日的第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。其中，百度第四季度營(yíng)收為140.50億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)47.5%;2014年度總營(yíng)收為人民幣490.52億元，較2013年同比增長(zhǎng)53.6%。此外，百度第四季度移動(dòng)收入在總營(yíng)收中占比已達(dá)到42%，其中12月份，移動(dòng)搜索收入首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)PC的超越。
根據(jù)財(cái)報(bào)，百度第四季度來(lái)自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的收入為138.45億元人民幣，較2013年同比增長(zhǎng)46.3%。此外，百度客戶總量已超過(guò)52萬(wàn)家，較去年同期增長(zhǎng)16%。去年9月上線的百度直達(dá)號(hào)目前已吸引超過(guò)60萬(wàn)家商戶入駐。
2014年第四季度，百度在技術(shù)研發(fā)方面的投入達(dá)21.36億元人民幣，同比增長(zhǎng)69%，創(chuàng)單季度歷史新高;2014年全年研發(fā)投入達(dá)69.81億元人民幣，較2013年增長(zhǎng)70%。
“2014年是百度取得巨大成就的一年，百度成功地從一家以PC為中心的互聯(lián)網(wǎng)公司，轉(zhuǎn)型為移動(dòng)先行的公司。”百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏表示。2014年百度第三季度移動(dòng)流量超越PC，第四季度移動(dòng)營(yíng)收達(dá)到42%，尤其是12月份移動(dòng)搜索收入首次超過(guò)PC。移動(dòng)流量和移動(dòng)收入雙雙超過(guò)PC，這些指標(biāo)表明百度已經(jīng)是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。
電子商務(wù)仰仗移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：
來(lái)自京東商城的數(shù)據(jù)顯示， 11月11日12:49,京東商城的交易額突破去年11月11日全天的交易額，而天貓突破自己去年紀(jì)錄的時(shí)間是13：31。截至11月11日下午16:00，京東商城的訂單量是去年同期的2.3倍，其中移動(dòng)端(包括京東移動(dòng)客戶端、京東微信購(gòu)物和京東手機(jī)QQ購(gòu)物等)訂單量增長(zhǎng)迅猛，占總體訂單量的比例達(dá)40%。
數(shù)據(jù)顯示，京東商城彩電銷量接近去年同期的3倍，其中智能電視銷量是去年同期的5倍，4K電視占比提升到了30%以上;空調(diào)整體銷售額為去年同期的3倍，其中變頻空調(diào)占比60%;冰箱、洗衣機(jī)、煙灶、熱水器等大家電銷售額是去年同期的近4倍，對(duì)開(kāi)門及多門冰箱占比達(dá)到30%以上，滾筒洗衣機(jī)占比近60%。2000元以上的高端燃?xì)鉄崴髡急冗_(dá)到60%以上，以老板、方太等高端品牌為代表的廚房煙灶三件套、嵌入式廚房家電、洗碗機(jī)等增長(zhǎng)尤為明顯。
服務(wù)業(yè)的電商夢(mèng)想變現(xiàn)實(shí)：
在手機(jī)上招廚師、找律師、找老師、找攝影師，凡知識(shí)、技能的服務(wù)，都將在你的手機(jī)里面找到!
移動(dòng)O2O是一個(gè)巨大的流量和場(chǎng)景入口，移動(dòng)O2O的發(fā)展、金融的開(kāi)放、互聯(lián)網(wǎng)金融和產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，特別是把握資產(chǎn)、場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，由此來(lái)理解快錢和萬(wàn)達(dá)的合作。
旅游O2O將在2015大展宏圖：
過(guò)去的2014年里，我們看到紛紛向線下延伸;
攜程為了進(jìn)一步解決線下旅行社資源問(wèn)題，在2013年收購(gòu)上海大都市國(guó)際旅行社，去年9月收購(gòu)華遠(yuǎn)國(guó)旅。通過(guò)收購(gòu)和合作的形式，在麗江、桂林和四川成立“莊家旅游地”，在當(dāng)?shù)刂苯犹峁?dǎo)游、租車、門票等業(yè)務(wù)。除此之外，還投資游輪、酒店、目的地等資源提供方;去哪兒在2014年下半年，也從單純堅(jiān)持線上轉(zhuǎn)向了對(duì)線下資源的搶奪，從對(duì)三四線及以下城市酒店的瘋狂爭(zhēng)奪，到引起爭(zhēng)議的前臺(tái)切客，再到投資線下旅行社連鎖渠道旅游百事通;途牛大力擴(kuò)張線下體驗(yàn)店、同程將發(fā)力的線下門店和景區(qū)的服務(wù)點(diǎn)，以及驢媽媽帳篷客的成功，都是在線旅游走向線下，謀求O2O布局的動(dòng)作和苗頭，它們的目標(biāo)就是掌控線下資源及服務(wù)環(huán)節(jié)。
萬(wàn)達(dá)、海航、中青旅向線上攀爬;窮游、螞蜂窩、面包旅行、在路上等移動(dòng)端的積極探索;美團(tuán)像一匹黑馬，突然殺入旅游O2O，而BAT也紛紛布局。
2015將是旅游O2O的元年，這一趨勢(shì)已越來(lái)越明晰，但旅游O2O不是僅僅有概念就夠的。它更需要的是腳踏實(shí)地的去落實(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮消費(fèi)者價(jià)值的實(shí)干態(tài)度。
從服務(wù)流的角度看，旅游供應(yīng)體系中的餐飲、酒店、購(gòu)物、娛樂(lè)、景區(qū)的等環(huán)節(jié)都是旅游O2O線下服務(wù)的核心，線上如攜程、去哪兒、驢媽媽等將成為線上重要渠道，旅游O2O的信息流在線上，但線下才是重點(diǎn)。
旅游O2O的線下是重于線上的，而從信息流的角度來(lái)看，能在信息流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上發(fā)揮重要作用的企業(yè)將把握流量入口，在中國(guó)在線旅游滲透率整體低下的情況下，如果能解決好門票滲透率將大大加速中國(guó)旅游O2O的進(jìn)程及產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化。
旅游O2O的目的：立于不敗
很多人問(wèn)我，我要旅游O2O，我就要銷量，能為我銷量提高多少?
我知道這是一個(gè)普遍被問(wèn)到的問(wèn)題，先不說(shuō)這個(gè)問(wèn)題是否很弱或者很強(qiáng)，但這是很多企業(yè)感興趣，并力圖通過(guò)O2O提升銷量的一種慣性思維。
我覺(jué)得這是一個(gè)很短視的回答，我想告訴大家，旅游企業(yè)的O2O的轉(zhuǎn)型目的，不是在于提升銷售額，增長(zhǎng)利潤(rùn)，至少在最初不是此目的。
旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型，是為了加強(qiáng)和客戶的黏著度，不至于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界里，被對(duì)手干掉。這才是O2O轉(zhuǎn)型的核心目的。旅業(yè)轉(zhuǎn)型O2O，真的不可能迅速增長(zhǎng)你的銷售額，但你卻必須戰(zhàn)略考慮O2O的方向，更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)O2O開(kāi)始截流你的客戶，他們?cè)谟靡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式截流客戶，重新建立與客戶的鏈接。
假定出于增加銷售額、增加利潤(rùn)的目的出發(fā)，實(shí)施O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型的目的本身就是急功近利的，所帶來(lái)的結(jié)果就是：花錢吸粉，可能并不能帶來(lái)多少銷售額增長(zhǎng)，并停止O2O的戰(zhàn)略的探索。進(jìn)而，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得以超越自己的機(jī)會(huì)。
所以，旅游業(yè)的O2O要轉(zhuǎn)變思維，我們最基本的目標(biāo)不是提升我們的銷售額的問(wèn)題，最重要的是讓我們：立于不敗。
旅游O2O會(huì)有很多關(guān)鍵點(diǎn)：
對(duì)于小公司，內(nèi)部利益擺平是第一步：對(duì)于大公司，龍頭企業(yè)，融合很關(guān)鍵。
一個(gè)小的旅行社，門店也有，網(wǎng)站也有，如何讓老顧客上網(wǎng)定路線，存儲(chǔ)在客戶管理系統(tǒng)里面的客戶歸屬，一定要放出來(lái)，具體門店(下線)的銷售人員，如何讓客戶養(yǎng)成習(xí)慣，更加多了解、瀏覽我們的頁(yè)面，在頁(yè)面通過(guò)淘寶支付，這才是王道。
但是很多旅行社都是割裂的，他們只是把網(wǎng)上交易變成一個(gè)網(wǎng)上的店面，并沒(méi)有打通線上線下的數(shù)據(jù)，尤其是客戶數(shù)據(jù)。
這造成了“蘇寧式”的失敗，線上線下需要一體化。
對(duì)于大的企業(yè)，相互融合成為關(guān)鍵。
有一種觀點(diǎn)
：
信 息、產(chǎn)品和服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)的三根主線，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及信息技術(shù)的進(jìn)步則在進(jìn)一步優(yōu)化旅游供應(yīng)鏈，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生了極大的 影響，電子商務(wù)、信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)不僅改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的交易模式，也對(duì)旅游供應(yīng)鏈上的企業(yè)合作方式和權(quán)力分布產(chǎn)生決定性影響。
概 括來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)的引入對(duì)旅游供應(yīng)鏈的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是旅游供應(yīng)鏈主體之間的協(xié)作;二是旅游供應(yīng)鏈的重構(gòu)。而這兩點(diǎn)正是旅游O2O的本質(zhì)。所 以旅游O2O的深度發(fā)展需要在這兩點(diǎn)上形成突破，而旅游產(chǎn)品的虛擬性特點(diǎn)又把商品流進(jìn)一步匯集到信息流中，旅游O2O從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是信息流+服務(wù)流。線 上對(duì)旅游產(chǎn)品瀏覽、參考、預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)等動(dòng)作加上線下實(shí)際體驗(yàn)就構(gòu)成了旅游O2O的閉環(huán)，而這一閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)離不開(kāi)信息流的通暢和服務(wù)流的細(xì)致體 驗(yàn)。
萬(wàn)達(dá)收購(gòu)悠哉旅行網(wǎng)，聯(lián)手同程、海航收購(gòu)凱撒布局大旅游，立志成為中國(guó)版“美國(guó)運(yùn)通”。中青旅更是在2013年10月份就通過(guò)募集資金，收購(gòu)烏鎮(zhèn)旅游15%股權(quán)、升級(jí)在線旅游項(xiàng)目、建設(shè)桐鄉(xiāng)旅游廣場(chǎng)，并明確提出此舉主要為整合其旅游產(chǎn)業(yè)鏈，從平臺(tái)化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、移動(dòng)化建設(shè)三大方向上進(jìn)行升級(jí)。通過(guò)全方位的服務(wù)體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)中青旅業(yè)務(wù)全面“O2O”化。
旅游O2O線上線下的融合、閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)、一體化的服務(wù)，通過(guò)這樣的投資并購(gòu)真的就能實(shí)現(xiàn)了嗎?這些線上線下大規(guī)模的對(duì)接，都只能說(shuō)才剛剛開(kāi)始，融合之路任重而道遠(yuǎn)。
觀點(diǎn)二：無(wú)需閉環(huán)，只要鏈接
我個(gè)人認(rèn)為，旅游O2O的人太重視閉環(huán)了，我認(rèn)為，旅游O2O的第一步：無(wú)需閉環(huán)，只求和客戶建立連接。
有人說(shuō):旅游O2O要完成最后一環(huán)還差關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒(méi)完成。旅游O2O要 真正形成，需要線上線下都完成資源配置、利益分配及各環(huán)節(jié)的完全暢通。從旅游產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，整個(gè)環(huán)節(jié)可以分為上游供應(yīng)商、中游代理交易平臺(tái)、下游網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷平臺(tái)和用戶。其中上游供應(yīng)商包括：航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、娛樂(lè)設(shè)施、演唱會(huì)、導(dǎo)游、保險(xiǎn)公司等;而中游代理交易平臺(tái)包括：在線代理商(OTA)和旅行社;下游網(wǎng)媒營(yíng)銷平臺(tái)包括：綜合搜索、在線視頻、社會(huì)化媒體、APP移動(dòng)應(yīng)用、垂直搜索及垂直點(diǎn)評(píng)。
如果你要完成整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的整合操作，那不知猴年馬月。任何一個(gè)鏈條，只有建立商家和客戶之間的鏈接才是王道。先建立鏈接，我們才能有數(shù)據(jù)，有了客戶數(shù)據(jù)，我們才能互動(dòng)，只是O2O鐵一樣的規(guī)則。鏈接客戶的能力在整合資源能力之上。
你先整合機(jī)票、訂房、租車、餐飲、支付等，做大平臺(tái)這是一種意淫，臆想。從某一方面切入，獲得客戶在做擴(kuò)展和整合才是正道。
我們看到：
機(jī)票領(lǐng)域的GDS(全球分銷系統(tǒng))保障了信息的傳遞和交易的達(dá)成，酒店次之。但酒店的PMS管理系統(tǒng)也較好的解決了信息化的問(wèn)題(客棧除外)，其中對(duì)渠道依賴較強(qiáng)的國(guó)內(nèi)低星級(jí)酒店和國(guó)內(nèi)酒店式公寓，通過(guò)OTA較好的解決了信息化和互聯(lián)網(wǎng)滲透問(wèn)題。所以機(jī)票酒店產(chǎn)品不管是從OTA(在線旅行社)渠道銷售還是官網(wǎng)直銷，都為實(shí)現(xiàn)旅游O2O打下了基礎(chǔ)。但門票領(lǐng)域長(zhǎng)期的資源分散、產(chǎn)品客單價(jià)低，信息化水平低使其幾乎成為OTA的棄兒，想要單獨(dú)成為有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品難度很大，所以在酒店領(lǐng)域的客棧和門票，都需要更適合它們的PMS產(chǎn)品。而這些能對(duì)接線上線下的關(guān)鍵性的基礎(chǔ)設(shè)施軟件，打通需要很長(zhǎng)的時(shí)間。
第一步，我們不妨先建立自己和客戶的鏈接為主，通過(guò)微信公眾號(hào)，或者通過(guò)某種方式建立鏈接。微信公眾號(hào)的想象點(diǎn)，是：我們能把我們的服務(wù)分享到我們的朋友圈，信息就這樣被病毒式傳播了。
微信外的一些O2O的鏈接工具：
搜索是主要的流量來(lái)源。百度直達(dá)號(hào)面臨整體流量巨大，但搜索入口在手持終端并無(wú)優(yōu)勢(shì)，這跟百度傳統(tǒng)搜索在移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)不明顯有關(guān)。微信目前全部用戶9億，活躍用戶4.5億，流量入口價(jià)值巨大，但景區(qū)個(gè)體或商戶個(gè)體能否獲得精準(zhǔn)用戶，大大取決于自身運(yùn)營(yíng)能力，加上商用WIFI目前在景區(qū)的覆蓋還有一段路要走，所以這個(gè)空間目前還很難釋放。景區(qū)和客棧面臨的問(wèn)題相似，個(gè)性化的地方需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這本身就充滿矛盾。如何很好的解決這個(gè)矛盾是商業(yè)創(chuàng)業(yè)的制勝之點(diǎn)。
但地圖、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩也是流量的來(lái)源，我們要善于利用現(xiàn)有的平臺(tái)，吸引流量，更多是要通過(guò)自己的“電子商務(wù)自平臺(tái)”留住客戶。
新的旅游O2O在截住本應(yīng)該是你的流量：
一些新的旅游O2O出 現(xiàn)了，目前有一個(gè)叫“哈達(dá)旅行”，其達(dá)人主要包括四種人群：一是高端旅行玩家，比如高端私人旅行俱樂(lè)部、航海、滑雪、潛水、登山、高爾夫等專業(yè)領(lǐng)域的朋 友;二是地接、三是留學(xué)生，這些人里面有一些精于旅行的人;四是海外其他領(lǐng)域的人，比如可以提供美食的廚師，能夠做學(xué)術(shù)交流的教師，會(huì)講歐洲工業(yè)史的工程 師等等。
而哈達(dá)旅行上的所有產(chǎn)品均由達(dá)人提供，他們本身不和供應(yīng)商對(duì)接、提供旅行產(chǎn)品，所以他們售賣的就是“達(dá)人”本身，他們希望通過(guò)達(dá)人體系的建立和長(zhǎng)久的積累來(lái)形成區(qū)域旅行專家和領(lǐng)域旅行專家，讓出游的用戶可以在不同區(qū)域內(nèi)找到能提供有意思玩法的達(dá)人。
結(jié)束語(yǔ)：
旅游O2O就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)的信息流優(yōu)化加上線下服務(wù)環(huán)節(jié)的極致體驗(yàn)，這是對(duì)用戶說(shuō)。
對(duì)于旅游企業(yè)，我們旅游業(yè)面臨的是內(nèi)憂外患，但是只有我們自己通過(guò)“立于不敗”的改變，我們才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，是否O2O是我們存活下來(lái)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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