龍湖董事長(zhǎng)在他玄幻版的墻紙世界辦公室里面踱著步，和李泝的對(duì)話非常愉快，因?yàn)樘钊?，他有些失態(tài)，居然旁落無人地在辦公室里面遛圈了，這是他在深度思考時(shí)候的一種形態(tài)?，F(xiàn)在的形勢(shì)比較嚴(yán)峻，當(dāng)然，對(duì)任何企業(yè)來說，每天都可以視著是嚴(yán)峻的。墻紙市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)來自于多個(gè)方面，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外，還有新的消費(fèi)習(xí)慣在競(jìng)爭(zhēng)。他要考慮的不僅是既有的市場(chǎng)份額如何保有，還要考慮怎么升級(jí)。但是當(dāng)下，新的一年，在市場(chǎng)價(jià)格賣不上去的情況下，經(jīng)銷商還在要求增加返點(diǎn)，因?yàn)閹准彝幸呀?jīng)加了。不知道是經(jīng)銷商逼宮的結(jié)果，還是那些同行在先發(fā)制人。
剛才李泝和他說的用快銷品的邏輯來經(jīng)營(yíng)瑰麗墻紙，他何嘗不想呢?但是具體怎么弄呢?現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本特別是人工成本還在上升，銷售方面更是如此，上午幾個(gè)業(yè)務(wù)員還找來要加薪，春節(jié)前被打回過一次，現(xiàn)在不能再猶豫了。
他終于走了回來，很歉意地對(duì)李泝說“不好意思啊，剛才失態(tài)了。你的話讓我想起來了許多事情，也深深地感到危機(jī)。本來這不應(yīng)該和你這樣直來直去說的，但是你想想，為什么許多老板愿意和你交流?確實(shí)這個(gè)是大家普遍存在的問題，而且還沒有解決方案”。
“我的意思是，你能不能幫我來組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司500號(hào)人隨便挑，不夠我們?cè)偃ネ饷嬲摇?rdquo;
“龍總，我們先看看到底需要哪些人啊。”很巧最近許多朋友問到底需要什么樣的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營(yíng)企業(yè)的O2O業(yè)務(wù)，他干脆根據(jù)自己給一位朋友的郵件，簡(jiǎn)單改編了一下，做了一個(gè)文檔。“您先看看這個(gè)文檔。”一邊說著，一邊推送給了龍湖的微信。
O2O團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成說明
自媒體運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)策劃
編制2-3人，后援為平面及頁面設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值觀需要企業(yè)自己來表達(dá)，并通過這些表達(dá)和自己的潛在客戶與客戶形成共生關(guān)系?；顒?dòng)是維護(hù)并擴(kuò)大、強(qiáng)化這種關(guān)系的中間載體。品牌和會(huì)員互動(dòng)的活動(dòng)頻率必須保持在一周1-2次的水平，這樣才有可能保持互動(dòng)的活躍度，從而對(duì)訂單形成有效的支持。
一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的O2O運(yùn)營(yíng)，其實(shí)60%以上的工作精力在這個(gè)地方。之前是廣告公司、公關(guān)公司、代理商在幫企業(yè)做，現(xiàn)在要自己做了。許多時(shí)候自己做，決定沒有話說，這恰恰是工作的重要之地!
自媒體主要通過自己企業(yè)的微信公眾號(hào)來展現(xiàn)，也有其他方式，微博或許也能煥發(fā)新的青春。以官方的聲音和千萬會(huì)員互動(dòng)。
這些人員的獲取一般是公司的市場(chǎng)部，重要的有策劃能力。也可以從更多的策劃崗位挖人，尤其是商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員。重要指標(biāo)就是要充分理解消費(fèi)心理。
備貨、訂單及供應(yīng)鏈管理
編制根據(jù)情況看，這屬于經(jīng)典的運(yùn)營(yíng)管理范疇。也是許多傳統(tǒng)企業(yè)最容易掉鏈子的地方，通過信息系統(tǒng)應(yīng)該可以充分地獲取支持。這個(gè)方面和電商一樣，需要從整柜、整件的路子轉(zhuǎn)換到小件、單件的路子，必須和社會(huì)物流力量做合作。
從一般的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換到具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其實(shí)這涉及到企業(yè)組織的變革，不很容易實(shí)現(xiàn)。
輕店客服
編制一般在2-5人。企業(yè)原來服務(wù)經(jīng)銷商，現(xiàn)在服務(wù)層級(jí)下層到消費(fèi)者，到底是要多少人來做客服?需要上呼叫中心坐席嗎?不需要的。今后的服務(wù)對(duì)象重點(diǎn)是輕店店長(zhǎng)，而不是直接的消費(fèi)者、會(huì)員。因?yàn)檩p店店長(zhǎng)和會(huì)員的密切關(guān)系，他本身就是客服。我們對(duì)他的需求是一體兩面的，一是訂單，二是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)可以做到個(gè)性化，只有輕店店長(zhǎng)才能做到。服務(wù)輕店店長(zhǎng)的內(nèi)容當(dāng)然要和消費(fèi)場(chǎng)景有關(guān)，并支持到具體的話術(shù)，這些是參考的。所以與其說是客服，不如說是培訓(xùn)師，經(jīng)驗(yàn)采集分享師。
技術(shù)運(yùn)維
編制1人足夠，一般放在自媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，策劃好的活動(dòng)，直接部署到后臺(tái)內(nèi)容里。技術(shù)運(yùn)維涉及到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理與分析，需要系統(tǒng)權(quán)限給企業(yè)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人進(jìn)行查詢。
龍湖一字不落地看了兩遍，覺得很受啟發(fā)。“有什么崗位任職要求嗎?”
“這個(gè)部分還沒有寫呢，我這個(gè)版本也要升級(jí)。這個(gè)領(lǐng)域不是一個(gè)成熟的領(lǐng)域，最有效的方法就是認(rèn)真地動(dòng)起來。所以怎么幫助你組建團(tuán)隊(duì)，還是要首先研究這樣業(yè)務(wù)到底需要什么角色，做哪些事情，然后再來裁剪。”
“西安蔣總那邊準(zhǔn)備參考新加坡的鄰里中心模式將社區(qū)里面的商業(yè)街進(jìn)行改造，做成活動(dòng)廣場(chǎng)，這對(duì)于我們或許也是有啟發(fā)的。”
“這和我們墻紙業(yè)務(wù)有什么關(guān)系呢?”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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