自主研發(fā)整套業(yè)務(wù)系統(tǒng)
早期大家在天貓上面的傳統(tǒng)品牌都是把它當(dāng)成一個甩貨的渠道，將一些庫存款放在上面銷售，現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)光拿庫存款上去已經(jīng)不行了，此一時彼一時，當(dāng)時優(yōu)衣庫在線下三十多個億，在線上1.5億，對它來講根本算不了什么，所以線上的貨有一些是倉庫里面，有的可能是去年前年的貨，想要搞什么活動折扣這是不允許的，因為會沖擊線下，它的線下才是大頭嘛。后來這兩年優(yōu)衣庫在線上的銷量我不太清楚，但是相信優(yōu)衣庫這樣的品牌現(xiàn)在對線上也是很注重的。
我們裂帛的銷售渠道主要也就是前面說的那幾個平臺，像天貓上面我們有五個大的品牌就有五個店，所以全網(wǎng)加起來有50多個店。在管理方面的問題，因為我是做研發(fā)出身的，當(dāng)時也找不到現(xiàn)成的軟件，所以我們從2011年開始就大規(guī)模開發(fā)，后來就一直自己干，有什么需求遇到什么問題就做什么功能，所以在做電商的過程中，通常怎么做或者哪些地方會遇到問題，看看我們電商的系統(tǒng)就知道了。
我們的IT團(tuán)隊曾經(jīng)人最多的時候有78個人，過去四年里面花了四千萬在IT團(tuán)隊的建設(shè)上面，硬件是很少的，主要是軟件研發(fā)的費用。下面看一下我們自己用的比較好的解決方案。包含了我們業(yè)務(wù)的主線，最前端的企劃，做服裝的估計都差不多，不過裂帛是自己設(shè)計的，也有自己的工藝、定工、清單，包括CAD圖紙、成本，還有采購、原材料、生產(chǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)在大部分都是委外，比如外面的加工商，生產(chǎn)完后就可以入庫銷售。貨進(jìn)了倉庫，其實數(shù)量都在這個系統(tǒng)里面，然后上傳到各個平臺。比如說我們自己的B2C啊，手機(jī)端的APP啊，微信，實體店，包括實體店的POS收銀的小系統(tǒng)，主要是衣服拿過來我刷一下多少錢，可能他是一個會員嘛，因為很多去我們實體店的人發(fā)現(xiàn)大概70%都是知道網(wǎng)上有這家店的，或者是曾經(jīng)在我們家買過的，他會去查一下網(wǎng)上什么價，你給我同樣的價格，或者說我曾經(jīng)是你們九折會員，那我們會給他輸一個手機(jī)號碼驗證一下，那就給他一個九折，這些系統(tǒng)也都是自己做的。
然后就是供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈這一塊每家業(yè)務(wù)應(yīng)該都不太一樣，在我們剛剛開始做的時候其實我們也不知道我們要做成什么樣子，就是我們管理這若干個店鋪，看庫存、價格，然后將訂單拿過來，發(fā)貨解決問題就可以了。但是企業(yè)能不能很長久的生存下來，比如說設(shè)計啊，包括我們聽說像李寧、美邦都有20億的庫存，這個應(yīng)該不是倉庫管理的問題，而是整個營銷或者是前面企劃的問題。李寧他們是比較傳統(tǒng)的，可能原來的貨期是一年，就是今年開明年秋季或者現(xiàn)在開明年秋季明年冬季的新品發(fā)布會，然后有一年的時間訂貨生產(chǎn)。而我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)這款賣得不錯，我們馬上會做一款一樣的，可能一個月就可以銷售了，但是大部分應(yīng)該會在四五個月，因為45天的周期質(zhì)量很難控制。整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)其實還是蠻復(fù)雜的，我們每天四五百個人都在用這個系統(tǒng)，最開始做的時候以為就是幾張報表，后來投了十幾個人用了兩三年才開發(fā)出來。
另外是官網(wǎng)，這個大家比較常見。還有內(nèi)部的一些系統(tǒng)，像呼叫中心，就是打電話過來，我們大部分是通過淘寶聊天的輔助工具。財務(wù)這有兩方面，一個是我們將貨給到快遞公司以后，給快遞公司結(jié)帳。比如說我今天給了圓通一千個包裹，它可能要收我八千塊錢，然后我們還有一些官網(wǎng)上有一些代售貨款的業(yè)務(wù)，就是我把一個包裹給它了，它幫我把三百塊錢給拿回來，這個里面怎么結(jié)帳，包括跟各個平臺之間的結(jié)帳，我們公司需要把整個財務(wù)規(guī)范化，就是把所有與淘寶、天貓、唯品會這些平臺的結(jié)算問題全部解決掉，財務(wù)系統(tǒng)里面可以算出來每個月出去多少貨，收了多少錢，應(yīng)收多少錢，預(yù)收多少錢。供應(yīng)鏈端也有一個財務(wù)，就是跟供應(yīng)商的采購結(jié)算。因為我們品種很多，每一批量又很少，可能就像剛才范總說的兩三千件已經(jīng)算多了，除非少數(shù)說為了聚劃算特供的或者雙十一。我們找的工廠都是一些規(guī)模不是太大的工廠。
除此之外，像CRM這個也比較常見，我們現(xiàn)在也有一些第三方的系統(tǒng)。BI方面，我們的BI跟通常意義的BI不是一回事，一個是電商后端的，就是我們把自己后端的這個業(yè)務(wù)的軟件全都自己做了，比如說訂單處理啊，用戶啊，發(fā)貨啊，退換貨啊等等。第二個是前端跟用戶互動的這些部分，比如說手機(jī)端的APP之類的。第三個我們其實現(xiàn)在正在做，之前我們有一個供應(yīng)商協(xié)同的系統(tǒng)，給供應(yīng)鏈那些小工廠做了一個登錄界面，它可以在里面看到我們要做哪些東西，并且進(jìn)行報價，也可以說我什么時候發(fā)貨了，這個條碼預(yù)約都在這個里面做。其實供應(yīng)鏈我們發(fā)現(xiàn)很多問題，因為我們的供應(yīng)商都比較小，他們一般都沒有自己的管理系統(tǒng)，比如我們說這個面料挺好的，我還想再追加下單一千米，他卻需要到倉庫里找，找到第二天下班都還沒找到在哪里。作為我們的供應(yīng)商，要實現(xiàn)快返的目標(biāo)，我其實希望知道它精確的庫存有多少，甚至我能夠鎖定它的庫存，只要我們大家商量好了，我在系統(tǒng)里面，你們看到是我鎖的，那你也可以解鎖，我希望我知道他產(chǎn)能有多少，這個月的排期還有沒有余地，那我就可以馬上知道原材料還有沒有產(chǎn)能，馬上就可以補單了。
這個是我們整個信息系統(tǒng)一個比較完全的架構(gòu)圖，底層就是我們兩個機(jī)房硬件，中間是中間件服務(wù)層的東西。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，裂帛的整套業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是在過去四年里面全部自己開發(fā)的，一開始的時候我們也沒想到做這么大，如果說老板原來一開始就知道說以后四年要花四千萬投入在這上面我估計他肯定不干了，我們也沒有這樣明確的預(yù)算，只是覺得現(xiàn)在有問題，有問題就解決問題吧，我們解決問題的辦法就是有一幫會搞IT的人就自己開發(fā)，我們也很少找外面的人，這個路子其實相當(dāng)于找了一家IT公司，我們有40、50人的IT公司為自己服務(wù)，其實效果是一樣的。只不過我們的IT公司是自己的，這個價格應(yīng)該便宜一點。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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