上月初步審議通過(guò)后，國(guó)家郵政局針對(duì)快件丟失、野蠻分揀等惡疾制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》日前正式出臺(tái)。南都記者了解到，新國(guó)標(biāo)對(duì)快遞業(yè)務(wù)全程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)做出基本要求。收件、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)中有爭(zhēng)議部分都進(jìn)行了具體規(guī)定。
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，在我國(guó)的8000多家快遞企業(yè)中，目前有八成還達(dá)不到指導(dǎo)規(guī)范的要求。
據(jù)《規(guī)范》規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度，檢查是否屬于國(guó)家禁止或限制寄遞的物品?？爝f企業(yè)在接單后，宜在兩小時(shí)內(nèi)取件;取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?！兑?guī)范》要求，投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時(shí)間。
去年年底，申通快遞暴力分揀視頻最先在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái)，隨后圓通和中通也被爆出暴力分揀的視頻?？爝f在迅猛發(fā)展的同時(shí)，快件丟失、快件延誤、暴力分揀、索賠糾紛等頑疾也同時(shí)曝光。
南都記者獲悉，此次出臺(tái)的《規(guī)范》針對(duì)分揀環(huán)節(jié)有具體要求，例如全程作業(yè)要在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行，同時(shí)對(duì)量化指標(biāo)也進(jìn)行了明確規(guī)定。其中，5千克以下的快件，要求放入分揀用托盤，確保小件不落地，并應(yīng)當(dāng)建立總包進(jìn)行中轉(zhuǎn);5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則?？旒謷撌謺r(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎件不應(yīng)超過(guò)10厘米。
在投遞過(guò)程中，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快件提供至少兩次免費(fèi)投遞。每日15時(shí)以前到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)的快件，宜在當(dāng)日完成首次投遞;每日15時(shí)以后到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)的快件，宜在次日12時(shí)以前完成首次投遞。而收派員每次投遞快件不宜超過(guò)10件。
而對(duì)近年來(lái)爭(zhēng)議最多的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，《規(guī)定》顯示，收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。
不過(guò)，截至目前，《規(guī)范》并沒(méi)有強(qiáng)制性要求，以及處罰措施。分析人士認(rèn)為，國(guó)家郵政局可能會(huì)逐步通過(guò)相關(guān)規(guī)章制度來(lái)約束、督促快遞企業(yè)向著指導(dǎo)規(guī)范的方向努力。不過(guò)也有快遞人士擔(dān)心，門檻提高后，可能進(jìn)一步加劇企業(yè)運(yùn)作成本。
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